Dear Christophe,We thank you for your feedback following your stay with us at Secrets Lanzarote Resort & Spa. We strive to provide the highest quality of service and holiday experience to all our guests, and your opinions are very valuable to us in ensuring that we achieve this goal.It saddens us to only now read of your disappointment. In resort Guest Experience team are every ready to remedy your issues. There are many options open to us that allow you to see that we really do look after our guests. Our thanks for giving us your thoughts, as always we will take note.Your expectations are important to us and we would have wish to have known of your feelings. We hope very much that you will find an opportunity to visit us again knowing that you are valued and that we will manage your stay beautifully.Secrets Lanzarote Resort boasts 5 stars for its qualities and services. The "Preferred Club" is a designated area for guests who opt to take an upgrade in both room, facilities, and service. It allows a more luxurious experience and attentive service which many hotels offer such as Melia with Red Level, Iberostar Prestige, H10 Privilege.At Secrets Lanzarote we have a genuine concern for our guests in the pursuit of providing not only the requisite standards demanded by our company but in matching your dreams and expectations. Allow us to achieve this by returning. Kind regards,Laura LópezGuest Experience Manager

Chére Fannie,Cést un réel plaisir de lire votre commentaire et je me réjouis que vous avez passé un sèjour inoubliable. Nous sommes ravis que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes et que notre personnel ait été à vos petits soins.Merci bien et á bientôt pour votre prochaine visite chez nous.Sincères salutations,Laura López

Monsieur Nous vous remercions d'avoir choisi Secrets Resorts & Spa pour votre séjour à Lanzarote, mais nous regrettons de ne pas avoir pu répondre à vos attentes.Meilleures salutations,Alejandro Borges

Dear Roger,Thank you very much for your review!We hope to welcome you again very soon at Secrets Lanzarote Resort & Spa.Our very best wishes,Laura LópezAssistant Guest Experience Manager

Dear Isabelle,Thank you for your review!We hope to welcome you again very soon at Secrets Lanzarote Resort & Spa.Our very best wishes,Laura López

Chère Corinne,Nous vous remercions pour votre excellent commentaire suite à votre récent séjour au Secrets Lanzarote Resort & Spa.Nous espérons vous accueillir à nouveau dans un avenir proche.Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,Chloé Binham

Dear Laetitia,Thank you for your excellent review following your recent stay with us at Secrets Lanzarote.We hope to see you again in the not too distant future.Best regards,Chloé Binham

Chére Tracy,Je tennais à vous remmercier au nom de toute l'équipe pour vos belles paroles et pour avoir prit de votre temps pour nous laisser un commentaire aussi positif.Nous travaillons très dur chaque jour pour rendre l'expérience de chaque hôte unique, vous nous donner la force pour continuer dans ce chemin!Nous espérons vous revoir très tôt dans notre Secrets Lanzarote!Cordialement,Laura López

Dear Guest,Thank you for yourt review and recommendation.We hope to welcome you again very soon at Secrets Lanzarote Resort & Spa.Our very best wishes,Chloé Binham

Chére Pellegirno,Nous sommes heureux que l'enthousiasme et les efforts que nous déployons chaque jour à Secrets Lanzarote se reflètent dans les expériences de nos clients très spéciaux.Enfin, nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans ce qui est désormais votre maison à Lanzarote.Meilleures salutations,Chloé Binham

Cher Jean Claude,Nous sommes très heureux de lire que vous avez passé un très bon séjour parmi nous et de recevoir vos compliments si généreux.De tout coeur, nous devons vous remercier le temps que vous avez pris en écrivant votre commentaire. Nous travaillons toujours les points de vue de nos clients, afin de réaliser une expérience "au top" sans doute, nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement.Meilleures salutations,Chloé BinhamGuest Experience Manager

Dear Cyril,At Secrets Lanzarote we always give every attention to our guests and whilst they may often be unaware of this we most certainly undertake to process, investigate and reach solutions to best answer a situation. When we are aware of a guest's unhappiness we work with the guest to achieve their satisfaction.Our Guest Experience team do urge all guests to advise them of any issue whatsoever during their stay with us. Guest Experience team man a desk next to Reception and also keep in touch by attending the Restaurant doors at peak hours. It is our pleasure and duty to assist your comfort and to keep in tune with your thoughts.Yours sincerely,Chloé BinhamGuest Experience Manager

Chère Giselle, C'est avec un grand plaisir que nous recevons vos compliments. Nous sommes très heureux que vous avez apprecié beaucoup positif qui a été à la hauteur de vos espérances et que l'accueil du personnel vous ont permis de passer un moment excellent parmi nous. Toute l'equipe espère vous revoir de noúveau très rapidement. Chaleureuses salutations, Chloé Binham Guest Experience Manager

Cher Mickaël, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour parmi nous, au Hesperia Lanzarote 5 *. Merci pour vos commentaires, vos avis sont très importants. Nous continuerons à rechercher la plus haute qualité de service et d’expérience attendue par nos clients. Nous examinerons les critiques que vous avez portées à notre attention et ferons de notre mieux pour les améliorer. Au plaisir de vous revoir un jour, Cordialement Stuart

Chers Anonymous Merci d’avoir pris le temps de donner votre avis sur votre récent séjour à l’Hesperia Lanzarote 5 *. Nous sommes cependant désolés d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes à plusieurs niveaux. Les opinions de nos clients sont très importantes pour nous permettre d’évaluer et d’améliorer continuellement notre service, et nous étudierons certainement tous les domaines que vous avez identifiés. Nous espérons, si vous décidez de revenir chez nous dans le futur, que vous recevrez le traitement cinq étoiles que vous attendez. Cordialement Guest Experience Team

Cher Client, Nous sommes ravis de lire que nous avons pu répondre à vos attentes et que vous ayez eu des bons souvenirs durant votre séjour chez nous. C'est une véritable récompense pour notre équipe presente au quotidien qui fait leur maximum pour vous offrir confort et bien-être. Vos remerciements seront transmis à tous. Merci encore et au plaisir de vous revoir trés prochainement.

Estimado Cliente, ¡Muchas gracias por su excelente comentario y por haber elegido el Hesperia Lanzarote para sus vacaciones en la isla! Esperamos volver a verle pronto en el Hesperia Lanzarote. Cordialmente,

Bonjour, Merci de votre avis, nous sommes trés heureux de recevoir votre 10. La qualité de service est notre priorité et nous serons heureux de vous accueillir à nouveau. À bientôt dans notre belle Lanzarote

Dear Sir / Madam, Thank you for sharing such a wonderful review of your recent stay with us. We hope to have the opportunity to welcome you back in the not too distant future. Best Regards, The Guest Experience Team

Estimado Cliente, ¡Muchas gracias por su excelente comentario y por haber elegido el Hesperia Lanzarote para sus vacaciones en la isla! Esperamos volver a verle pronto en el Hesperia Lanzarote. Saludos cordiales,

Estimado Cliente, ¡Muchas gracias por su excelente comentario y por haber elegido el Hesperia Lanzarote para sus vacaciones en la isla! Esperamos volver a verle pronto en el Hesperia Lanzarote. Saludos cordiales,

Estimado Cliente, ¡Muchas gracias por su excelente comentario y por haber elegido el Hesperia Lanzarote para sus vacaciones en la isla! Esperamos volver a verle pronto en el Hesperia Lanzarote. Saludos cordiales,

Cher/Chére RP, Merci d´avoir choisi l´Hesperia Lanzarote pour votre visite sur l´île et pour prendre votre temps à nous laisser votre avis. Dans le cas où vous souhaiteriez nous rendre de nouveau visite, n´hésitez pas à nous envoyer un message, nous serions ravis de vous aider. Meilleures salutations, Guest Experience Team

Dear Guest, Thank you for your excellent opinion! It is a pleasure knowing that you enjoyed your stay at the Hesperia Lanzarote. Do not hesitate to contact us for a future stay in our Resort. Kind regards, Guest Experience Department

Dear Guest, Thank you for your opinion! We hope to see you back soon. Best regards, Guest Experience Team

Cher/Chére, Merci d´avoir choisi l´Hesperia Lanzarote pour votre visite sur l´île et pour prendre votre temps à nous laisser votre avis. Dans le cas où vous souhaiteriez nous rendre de nouveau visite, n´hésitez pas à nous envoyer un message, nous serions ravis de vous aider. Meilleures salutations, Guest Experience Team

Cher Hervé, Merci d´avoir choisi l´Hesperia Lanzarote pour votre visite sur l´île et pour prendre votre temps à nous laisser votre avis. Dans le cas où vous souhaiteriez nous rendre de nouveau visite, n´hésitez pas à nous envoyer un message, nous serions ravis de vous aider. Meilleures salutations, Guest Experience Team

Cher Marianne, Merci d´avoir choisi l´Hesperia Lanzarote pour votre visite sur l´île et pour prendre votre temps à nous laisser votre avis. Dans le cas où vous souhaiteriez nous rendre de nouveau visite, n´hésitez pas à nous envoyer un message, nous serions ravis de vous aider. Meilleures salutations, Guest Experience Team

Cher/Chére Vivi, Merci d´avoir choisi l´Hesperia Lanzarote pour votre visite sur l´île et pour prendre votre temps à nous laisser votre avis. Dans le cas où vous souhaiteriez nous rendre de nouveau visite, n´hésitez pas à nous envoyer un message, nous serions ravis de vous aider. Meilleures salutations, Guest Experience Team

Dear Guest, Thank you for your opinion. We would be more than glad to having you here once again soon. Kindest Regards, Guest Experience Team

Chére Sandrine78, Merci d´avoir choisi l´Hesperia Lanzarote pour votre visite sur l´île et pour prendre votre temps à nous laisser votre avis. Dans le cas où vous souhaiteriez nous rendre de nouveau visite, n´hésitez pas à nous envoyer un message, nous serions ravis de vous aider. Meilleures salutations, Guest Experience Team

Merci d´avoir choisi l´Hesperia Lanzarote pour votre visite sur l´île et pour prendre votre temps à nous laisser votre avis. Dans le cas où vous souhaiteriez nous rendre de nouveau visite, n´hésitez pas à nous envoyer un message, nous serions ravis de vous aider. Meilleures salutations, Guest Experience Team

Cher/Chére Client, Merci d´avoir choisi l´Hesperia Lanzarote pour votre visite sur l´île et pour prendre votre temps à nous laisser votre avis. Dans le cas où vous souhaiteriez nous rendre de nouveau visite, n´hésitez pas à nous envoyer un message, nous serions ravis de vous aider. Meilleures salutations, Guest Experience Team

Cher/Chére Tribuindienne, Merci d´avoir choisi l´Hesperia Lanzarote pour votre visite sur l´île et pour prendre votre temps à nous laisser votre avis. Dans le cas où vous souhaiteriez nous rendre de nouveau visite, n´hésitez pas à nous envoyer un message, nous serions ravis de vous aider. Meilleures salutations, Guest Experience Team

Cher Chris, Merci d´avoir choisi l´Hesperia Lanzarote pour votre visite sur l´île et pour prendre votre temps à nous laisser votre avis. Dans le cas où vous souhaiteriez nous rendre de nouveau visite, n´hésitez pas à nous envoyer un message, nous serions ravis de vous aider. Meilleures salutations, Guest Experience Team

Cher/Chére, Merci d´avoir choisi l´Hesperia Lanzarote pour votre visite sur l´île et pour prendre votre temps à nous laisser votre avis. Dans le cas où vous souhaiteriez nous rendre de nouveau visite, n´hésitez pas à nous envoyer un message, nous serions ravis de vous aider. Meilleures salutations, Guest Experience Team

Dear Guest, Thank you for taking your time in expressing your feedback about your recent stay in the Hesperia Lanzarote 5* Hotel. I appreciate the fact that your experience in our Resort has been very good. We would be more than glad to having you here in the near future. Do not hesitate to write us if you need any further information, we remain at your entire disposal. Kind Regards,

Cher Eric, Merci d´avoir choisi l´Hesperia Lanzarote pour votre visite sur l´île et pour prendre votre temps à nous laisser votre avis. Dans le cas où vous souhaiteriez nous rendre de nouveau visite, n´hésitez pas à nous envoyer un message, nous serions ravis de vous aider. Meilleures salutations, Pablo Rey General Manager

Chére Marie-Christine, Merci d´avoir choisi l´Hesperia Lanzarote pour votre visite sur l´île et pour prendre votre temps à nous laisser votre avis. Dans le cas où vous souhaiteriez nous rendre de nouveau visite, n´hésitez pas à nous envoyer un message, nous serions ravis de vous aider. Meilleures salutations, Pablo Rey General Manage

Chére Euphorba, Merci d´avoir choisi l´Hesperia Lanzarote pour votre visite sur l´île et pour prendre votre temps à nous laisser votre avis. Dans le cas où vous souhaiteriez nous rendre de nouveau visite, n´hésitez pas à nous envoyer un message, nous serions ravis de vous aider. Meilleures salutations, Pablo Rey General Manage

Chére Marine, Merci d´avoir choisi l´Hesperia Lanzarote pour votre visite sur l´île et pour prendre votre temps à nous laisser votre avis! Dans le cas où vous souhaiteriez nous rendre de nouveau visite, n´hésitez pas à nous envoyer un message, nous serions ravis de vous aider. Meilleures salutations, Pablo Rey General Manager

Cher/Chére, Merci d´avoir choisi l´Hesperia Lanzarote pour votre visite sur l´île et pour prendre votre temps à nous laisser votre avis. Dans le cas où vous souhaiteriez nous rendre de nouveau visite, n´hésitez pas à nous envoyer un message, nous serions ravis de vous aider. Meilleures salutations, Pablo Rey General Manager

Dear Guest, Thank you for taking your time in expressing your evaluation for the Hesperia Lanzarote Hotel 5* We would be glad to having you here once again soon. Sunny Regards from Lanzarote, Pablo Rey General Manager

Cher client, Merci d´avoir choisi l´Hesperia Lanzarote pour vos vacances sur l´île et pour avoir pris de votre temps à nous laisser votre avis sur celles-ci! Nous espérons avoir l´opportunité de vous accueillir de nouveau très bientôt! Salutations chaleureuses, Pablo Rey General Manager

Dear Maxime, It is a pleasure knowing your second stay in the Hesperia Lanzarote has been quite as good as the first. I am glad you enjoyed your time in our facilities, and we would be glad to see you again soon. With Sunny Regards from Lanzarote, Pablo Rey General Manager

Chère Brigitte, Merci d´avoir choisi l´Hesperia pour passer vos vacances à Lanzarote! Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour, et nous espérons pouvoir avoir l´opportunité de vous accueillir de nouveau dans un futur proche. Concernant le wifi, nous sommes désolés que celui-ci n´est pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nos techniciens travaillent actuellement dessus, et des améliorations se font déjà ressentir dans les parties communes de l´hôtel et les chambres. Nous espérons que le réseau sera opérationnel au plus vite. Merci encore de votre retour sur votre séjour, si vous souhaitez revenir à l´Hesperia, n´hésitez pas à nous contacter! Chaleureuses salutations, Pablo Rey General Manager

Cher Florian, Nous vous remercions de votre retour élogieux sur votre séjour parmi nous, et de nous avoir choisi pour votre séjour. Nous sommes ravis que l´hôtel et son emplacement vous ait plus, que le personnel vous ait été agréable, et que vous ayez apprécié les animations proposées par notre équipe dynamique ! La location de l´hôtel est en effet une meilleures de l´île, à quelques minutes à pied de la charmante marina de Puerto Calero, qui est aussi idéale pour visiter les plus beaux endroits de l´île. Merci encore de nous avoir choisi pour séjourner sur l´île et de nous recommander, nous espérons vous revoir parmi nous lors de votre prochain passage à Lanzarote ! Chaleureuses salutations, Pablo Rey General Manager

Chère Christine, Merci pour votre retour sur votre séjour et pour avoir choisi le Hesperia Lanzarote 5* pour passer vos vacances sur l´île! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme et le positionnement de l´hôtel, qui est un des points forts de notre resort, ainsi que le personnel qui en fait la force. Quant à l´utilsation du spa et de la salle de fitness, nous sommes désolés de n´avoir pu accepter votre fils de 14 ans parce que l'âge minimum est à partir de 16 ans. Cela fait partie des règles de sécurité et permet d´assurer une ambiance relaxante auprès de nos hôtes. Cet information c'est disponible sûr le site d'internet et tous les agences de voyage. En revanche, les terrains de tennis, paddle, squash, ping pong, mini-golf et beach football sont disponibles pour tous et les équipements sont gratuits. Merci encore de votre retour et nous espérons vous revoir bientôt parmi nous! Chaleureuses salutations, Pablo Rey General Manager