2/10 Horrible
Gérard
Voyage en groupe
27 nov. 2019
Les points faibles : Personnel et service
Rarement vu un tel manque de compréhension....
Pour des problèmes de passeport, nous n'avons pas pu embarquer. Notre voyage a été reporté en mars 2020.
J'ai expliqué la situation à l'hôtel, leur demandant s'ils pouvaient modifier les dates (j'avais réservé une chambre pour 2 nuits) et j'étais, naturellement, tout à fait d'accord pour payer le supplément s'il devait y en avoir un.
L'hôtel a refusé catégoriquement.
Rien à dire sur un plan "légal", j'avais pris une réservation sans annulation gratuite, le rapport prestations/prix prix étant déjà excessivement cher sans cette clause d'annulation gratuite.
Mais, je tiens à préciser que TOUS les autres hébergements, y compris ceux sans annulation gratuite, ont accepté sans difficulté de changer les dates (certains même sans me faire payer le surcoût qu'ils étaient en droit d'appliquer)
J'avais fait, environ, une trentaine de réservations pour ce voyage....
Je leur ai bien précisé que je ne souhaitais pas annuler mais différer mes dates.
Donc, je ne peux juger de la qualité des prestations sur place, mais je suis vraiment très, très déçu de ce manque de compréhension dont a fait preuve cet établissement.
Du coup, j'ai réservé 2 nuits au Cooindra Lodge Kakadu qui offre, à mon sens, de meilleures prestations pour un prix beaucoup plus doux
Gérard
Séjour de 2 nuits en novembre 2019