TUI BLUE The Haven Ipoh vous donne rendez-vous à Ipoh, plus précisément près d'une gare, en bord de lac. Si les célèbres Rue historique Concubine Lane et Château de Kellie figurent parmi les immanquables, les voyageurs en mal de shopping se tourneront vers les non moins emblématiques Centre commercial Kinta City et Centre commercial Ipoh Parade. Pensez également à ajouter Musée d'art Yasmin At Kong Heng et Drague d'étain de Tanjung Tualang TT5 à votre liste de choses à voir. Consultez notre guide de voyage sur Ipoh
Parc à Thème Sunway Lost World : Sources Chaudes & Parc Nocturne
3 min en voiture - 2.3 km
Centre commercial Ipoh Parade
14 min en voiture - 12.9 km
Château de Kellie
26 min en voiture - 28.4 km
Comment se déplacer
Gare d'Ipoh - 12 min en voiture
Aéroport d'Ipoh Sultan Azlan Shah (IPH) - 12 min en voiture
Restaurants
Helmet Cafe
4 min à pied
Moh Sarap
10 min à pied
Miker Pizza Tambun
7 min à pied
dose coffee
13 min à pied
The Premiere @ The Haven Resort Hotel, Ipoh
10 min à pied
À propos de cet hébergement
TUI BLUE The Haven Ipoh
Hôtel de luxe pratique pour les familles à proximité de Rue historique Concubine Lane
Situé à deux pas des emblématiques Centre commercial Kinta City et Centre commercial Ipoh Parade, l'hébergement TUI BLUE The Haven Ipoh propose un bar en bord de piscine, une terrasse et un jardin. Un sauna et un hammam vous promettent des moments de pure détente et, cerise sur le gâteau, vous pourrez en plus vous offrir un enveloppement corporel, un gommage corporel ou un soin du visage. Le restaurant Cuisine internationale sur place, The Cuisines, propose le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. Dépensez-vous à la salle de fitness et profitez des activités proposées, comme du racquetball/squash. Le Wi-Fi gratuit dans les chambres vous permet de rester connecté, et diverses autres prestations sont à votre disposition, comme une aire de jeux et un service de nettoyage à sec / blanchisserie.
Autres petits plus de cet hôtel :
Piscine en plein air et piscine pour enfants, avec toboggan aquatique et chaises longues
Parking en libre-service gratuit
Service de location de limousines/berlines, petit déjeuner complet (en supplément) et location de vélos
Borne de recharge pour voitures électriques, service de départ express et coffre-fort à la réception
Caractéristiques des chambres
Les 150 chambres sont agrémentées d'atouts appréciables comme un espace de travail pour ordinateur portable et un système de réglage de la climatisation, ainsi que des services et équipements comme l'accès Wi-Fi à Internet gratuit et un coffre-fort.
Autres commodités équipant les chambres :
Douche, articles de toilette gratuits et sèche-cheveux
Télévision LCD 43 pouces avec chaînes par satellite
Garde-robe ou placard, balcon et coin salle à manger séparé
Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit
Parking et transports
Station de recharge pour voiture électrique sur place
Navette vers et depuis l’aéroport (en supplément) disponible de 09 h 00 à 18 h 00 sur demande
Navette depuis la gare (en supplément)
Navette pour le centre commercial (en supplément)
Navette pour le parc de loisirs (en supplément)
Service de location de limousines/berlines
Parking couvert sécurisé sans voiturier disponible gratuitement sur place
Parking sur place limité, sans voiturier
Disponibilité d’un parking accessible aux personnes à mobilité réduite
Nourriture et boissons
Petit-déjeuner complet disponible tous les jours de 07 h 00 à 10 h 30 en supplément : 58 MYR par adulte et 48 MYR par enfant
Un bar en bord de piscine
Un bar/salon
Un restaurant
Restaurants sur place
The Cuisines
Activités
Aire de jeux
Hammam
Piscine extérieure (accessible aux voyageurs)
Piscine pour enfants
Racquetball/squash
Salle de sport
Sauna
Toboggan aquatique
Vélos de location
Pour les familles
Accès à la piscine extérieure voisine
Aire de jeux
Laverie
Micro-ondes dans la chambre
Piscine pour enfants
Réfrigérateur dans la chambre
Salle à manger séparée dans la chambre
Salle de séjour
Toboggan aquatique
Commodités
Coffre-fort à la réception
Consigne à bagages
Journaux gratuits dans le hall
Laverie
Réception à horaires limités
Services aux voyageurs
Bagagiste/groom
Personnel polyglotte
Service d’assistance pour les visites touristiques
Service de ménage (tous les jours)
Service de nettoyage à sec/blanchisserie
Services de cérémonie de mariage
Services de conciergerie
Services professionnels
Centre d’affaires
Espace de conférence
Salles de réunion
Extérieur
Au cœur des montagnes
Barbecue
Jardin
Le long d’un lac
Terrasse
Transats de piscine
Spa
Enveloppements corporels
Gommages corporels
Soins du visage
Spa ouvert tous les jours
Accessibilité
Si vous avez une demande spéciale concernant l’accessibilité, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.
Accessibilité aux personnes à mobilité réduite
Accessible aux personnes à mobilité réduite (restrictions éventuelles)
Ascenseur
Centre d’affaires accessible aux personnes à mobilité réduite
Chemin d’accès à l’entrée bien éclairé
Chemin d’accès à l’entrée sans escaliers
Cheminement accessible en fauteuil roulant
Comptoir et évier à faible hauteur
Conciergerie accessible aux personnes à mobilité réduite
Fauteuils roulants sur place
Parking accessible aux personnes à mobilité réduite
Piscine accessible aux personnes à mobilité réduite
Rampe d’accès à la piscine
Rampe d’ascenseur accessible aux personnes à mobilité réduite
Réception accessible aux personnes à mobilité réduite
Restaurant accessible aux personnes à mobilité réduite
Toilettes publiques accessibles aux personnes à mobilité réduite
Plus
Espaces fumeurs prévus
Salle de banquet
Équipements de la chambre
Chambre
Draps fournis
Rideaux occultants
Salle de bain
Articles de toilette gratuits
Brosse à dents et dentifrice
Chaussons
Douche
Sèche-cheveux
Serviettes fournies
Divertissements
Télévision LCD de 43 pouces avec chaînes par satellite
Nourriture et boissons
Cafetière ou bouilloire
Micro-ondes
Minibar
Réfrigérateur
Salle à manger séparée
Service d’étage à horaires limités
Plus de services et équipements
Air conditionné
Bureau
Coffre-fort
Espace de travail adapté aux ordinateurs portables
Fer et planche à repasser sur demande
Salle de séjour
Téléphone
Conditions
Arrivée
Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : à tout moment.
Toute arrivée anticipée est soumise à disponibilité
Une arrivée anticipée est possible moyennant un supplément
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans
Départ
Départ avant 12 h 00
Formalités de départ sans contact
Tout départ tardif est soumis à disponibilité
Tout départ tardif fait l'objet de frais supplémentaires
Service de départ express
Informations concernant l’arrivée
Cet hébergement assure votre transfert depuis l'aéroport et la gare (en supplément). Veuillez contacter l'hébergement 72 heures avant l’arrivée pour fournir les informations relatives à votre arrivée grâce aux coordonnées fournies dans la confirmation de réservation.
La réception est ouverte tous les jours de 07 h 00 à minuit
Les formalités d'arrivée ne s'effectuent pas à l'adresse de l'hébergement ; à votre arrivée, veuillez vous présenter ici : [Tower Banyan Lobby]
Vous devez contacter l'hébergement à l'avance pour obtenir les instructions d'enregistrement. Les horaires de la réception sont limités.
Veuillez contacter l'hébergement au moins 24 heures avant votre arrivée à l'aide des coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation, afin de prendre les dispositions nécessaires à votre enregistrement.
Pour toute question, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation.
Les informations fournies par l’hébergement peuvent être traduites à l’aide d’outils de traduction automatique
La suite 1 chambre avec vue sur l'horizon et la suite 1 chambre avec vue sur le lac peuvent compter des chambres supplémentaires. Vous bénéficiez d'un accès restreint à 1 chambre uniquement et l'utilisation de chambres supplémentaires entraîne des frais supplémentaires.
Rénovations et fermetures
Les infrastructures suivantes seront indisponible du 23 février 2026 au 8 mars 2026 (ces dates sont sujettes à modification) :
Piscine
Modes d’accès
Réception à horaires limités
Animaux domestiques
Animaux de compagnie et d'assistance non admis.
Enfants et lits supplémentaires
Les enfants sont admis
Un seul enfant âgé de 5 ans ou moins peut séjourner gratuitement dans la chambre des parents ou tuteurs, en utilisant la literie existante.
Aucun lit d'appoint/supplémentaire n'est disponible
Aucun lit bébé n'est disponible
Moyens de paiement
Informations importantes
Frais
Vous devrez payer les frais suivants à l’hébergement. Ces frais peuvent comprendre les taxes applicables :
Dépôt de garantie : 500.00 MYR par nuit
Nous avons indiqué tous les frais dont l'hébergement nous a fait part.
Options en supplément
Le petit déjeuner complet coûte environ 58 MYR par adulte et environ 48 MYR par enfant.
Navette aéroport : 100 MYR par véhicule, aller simple, maximum 6 passager(s)
Une arrivée anticipée est possible moyennant un supplément (sujet à disponibilité)
Tout départ tardif fait l’objet de frais supplémentaires (sujet à disponibilité)
La liste ci-dessus peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent être mentionnés hors taxe et sont soumis à modification.
À savoir absolument
Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale.
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces ou par carte de crédit peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Le nom inscrit sur la carte de crédit présentée comme garantie à l'arrivée doit correspondre au nom de la personne ayant effectué la réservation
Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit, et les espèces
Des modes de paiement sans espèces sont disponibles
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un extincteur, un détecteur de fumée, un système de sécurité et des barrières de fenêtre
Cet hébergement comporte des espaces extérieurs comme des balcons, des patios ou des terrasses potentiellement non adaptés aux enfants. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter l'hébergement avant votre arrivée afin de savoir s'il peut vous accueillir dans une chambre adéquate.
Veuillez noter que les normes culturelles et les règles pour les voyageurs peuvent différer selon le pays et l'hébergement. Les règles mentionnées sont fournies par l'hébergement
Vous ne pourrez utiliser la cuisinière de la chambre pour cuisiner que si vous avez réservé 7 nuits ou plus.
Si vous annulez votre réservation, la politique d’annulation de l’hôte s’appliquera. Conformément à la réglementation européenne sur les droits des consommateurs, les services de réservation d’hébergement ne sont pas soumis au droit de rétractation.
Nous devons aussi mentionner…
Piscine accessible de 07 h 00 à 20 h 00
Pour les massages et les soins spa, les réservations doivent être effectuées en contactant l'hébergement avant votre arrivée, au moyen des coordonnées fournies dans la confirmation de réservation
Seules les personnes enregistrées peuvent accéder aux chambres
L'accès à certaines infrastructures peut être restreint ; pour plus d'informations à ce sujet, vous pouvez contacter l'hébergement grâce aux coordonnées fournies dans la confirmation de réservation
Les animaux de compagnie, y compris les animaux d'assistance, ne sont pas acceptés dans cet hébergement
Hébergement aussi connu sous le nom de :
TUI BLUE The Haven Ipoh Ipoh
TUI BLUE The Haven Ipoh Hôtel
The Haven All Suite Resort, Ipoh
TUI BLUE The Haven Ipoh Hôtel Ipoh
The Haven Resort Hotel, Ipoh - All Suites
Foire aux questions
L'hébergement TUI BLUE The Haven Ipoh dispose-t-il d'une piscine ?
Oui, cet hébergement vous propose une piscine extérieure et une piscine pour enfants. La piscine est accessible de 07 h 00 à 20 h 00.
La piscine sera indisponible du 23 février 2026 au 8 mars 2026 (ces dates sont sujettes à modification).
Combien coûte un séjour dans l’hébergement TUI BLUE The Haven Ipoh ?
À partir du 10 mars 2026, les prix constatés pour un séjour d’une nuit pour deux adultes dans l’hébergement TUI BLUE The Haven Ipoh le 11 mars 2026 commencent à 314 €, taxes et frais compris. Ce prix est fondé sur le prix par nuit le plus bas constaté dans les dernières 24 heures pour des séjours dans les 30 prochains jours. Les prix sont susceptibles de changer. Choisissez vos dates pour obtenir des prix plus exacts.
Les animaux domestiques sont-ils admis dans l'hébergement ?
Non, les animaux de compagnie ne sont pas admis au sein de l'hébergement.
À combien s’élèvent les frais de parking ?
Cet hébergement dispose d'un parking sans voiturier gratuit.
Quelle est l'heure d'arrivée à l'hébergement TUI BLUE The Haven Ipoh ?
Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : à tout moment. Le service d’arrivée anticipée s’accompagne de frais (soumis à disponibilité).
Quelle est l'heure de départ de l'hébergement TUI BLUE The Haven Ipoh ?
Le départ a lieu à 12 h 00. Vous pourrez bénéficier du départ tardif en échange d’un supplément (soumis à disponibilité).
L'hébergement TUI BLUE The Haven Ipoh propose-t-il un service de navette à destination de l'aéroport ?
Oui, une navette vers et depuis l'aéroport vous donne rendez-vous de 09 h 00 à 18 h 00 (à la demande). Vous devrez vous acquitter d'un montant de 100 MYR par véhicule.
Où se situe l'hébergement ?
Profitant d'un agréable emplacement en bord de lac, cet hôtel qui ravira les familles se trouve à moins à moins de 15 km de Centre commercial Kinta City, Centre commercial Ipoh Parade et Musée d'art Yasmin At Kong Heng. Également à 32 km de distance : Rue historique Concubine Lane et Château de Kellie.
Avis
Avis sur l’hébergement TUI BLUE The Haven Ipoh
8,8
Excellent
Tous les avis affichés ont été émis à l’issue de vraies expériences de voyage. Seuls les voyageurs qui ont réservé un séjour chez nous peuvent en soumettre. Nous vérifions les avis conformément à nos directives et nous les publions tous, qu’ils soient positifs ou négatifs.Plus d’informationsS’ouvre dans une nouvelle fenêtre
8,8
Propreté
8,0
Emplacement
8,8
Personnel et service
8,8
Infrastructures et conditions de l’hébergement
Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 244 avis sur 509.
10 – Excellent
244
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 196 avis sur 509.
8 – Bien
196
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 51 avis sur 509.
6 – Satisfaisant
51
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 15 avis sur 509.
4 – Médiocre
15
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 3 avis sur 509.
2 – Horrible
3
Avis
8/10 Bien
Jocelyn, Geneve
3 août 2016
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Excellent etablissement
Tres bel etablissement, excentre et beneficiant d'un cadre exceptionnel.
Le personnel, a tous les niveaux, est aimable et serviable. Le petit dejeuner est copieux et varie.
La chambre, en fait un appartement de ~45m2 situe au 22eme etage, etait propre et bien equipee. La vue donnait sur la grande piscine, le lac et les superbes formations karstiques.
Jocelyn
10/10 Excellent
Joyce
Voyage en couple
17 oct. 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Staffs friendly, accommodations is beautiful and restaurant food delicious. Highly recommended.
Joyce
Séjour de 2 nuits en octobre 2025
10/10 Excellent
Siti Aidawani
Voyage en famille
16 juin 2025
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Beutiful property and wonderful staff
Siti Aidawani
Séjour de 3 nuits en juin 2025
10/10 Excellent
Shannon
27 mai 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Truly a paradise. We spent 1 beautiful night and wish we could have stayed much longer.
Shannon
Séjour de 2 nuits en mai 2025
8/10 Bien
Anna
Voyage en couple
7 févr. 2025
Les points forts : Personnel et service
The location was amazing, so much wildlife to spot! It is remote though so we had to taxi everywhere. Nice pool area. The staff were very friendly in the dining area. The rooms although large needed updating, especially the bathrooms.
Anna
Séjour de 3 nuits en janvier 2025
10/10 Excellent
Veen Chee
19 sept. 2024
Veen Chee
Séjour de 3 nuits en septembre 2024
10/10 Excellent
Wei
Voyage en famille
11 août 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Get your expectation right, then it is excellent
To best enjoy this hotel, ignore its 5-star-hotel indication. Essentially it is a well maintained serviced apartment. Get the expectation right, it is an enjoyable hotel with serene surrounding and chill layout.
Wei
Séjour de 2 nuits en août 2024
10/10 Excellent
Wei
Voyage en famille
11 août 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Get your expectation right, then it is excellent
To best enjoy this hotel, ignore its 5-star-hotel indication. Essentially it is a well maintained serviced apartment. Get the expectation right, it is an enjoyable hotel with serene surrounding and chill layout.
Wei
Séjour de 2 nuits en août 2024
8/10 Bien
Jeya
Voyage en famille
26 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Surrounding and the pool were very nice. The property need to be maintained better. The area around should be cleaned.
Jeya
Séjour de 3 nuits en mai 2024
10/10 Excellent
Ahmad Shukry
Voyage en couple
25 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Nice place away fro the city.
Ahmad Shukry
Séjour de 3 nuits en mai 2024
10/10 Excellent
Khoo
6 mai 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Indeed a haven to rest, relax, connect with family and friends. Morning walks around the lakes, swimming in the luxurious infinity pool and the warm jacuzzi to relax .. a great way to chill ! The hotel apartment we stayed in gave us opportunity to connect with family. Will be a great place for company, church or religious retreats.. in a restful and clean environment
Khoo
Séjour de 3 nuits en mai 2024
6/10 Satisfaisant
Lutz
Voyage en famille
31 mars 2024
Les points forts : Propreté
Die Lage der Unterkunft an einem kleinen See mit Felsformationen im Hintergrund ist einmalig. Die Mehrzahl der Angestellten ist freundlich und zuvorkommend, besonders möchten wir uns beim Frühstückspersonal und bei Michael für die stets nette Umsorgung bedanken. Das war es aber dann auch schon ! Sofort nach der Buchung erhielten wir eine Nachricht das die im Apartment enthaltene Küche erst ab Buchungen > 7 Tage verwendet werden darf. Die Klimaanlagen im Zimmer mussten erst repariert werden. Und das Beste kommt wie immer zum Schluss, wir mußten zwei Rechnungen bezahlen (mit Tax ca. 40 € bzw. 200 RM) für die es keine Quittungen gab und wir auch noch in diese Zeit unterwegs waren. Es ist beim Geld also Vorsicht geboten !
Lutz
Séjour de 4 nuits en mars 2024
10/10 Excellent
Oliver
Voyage en famille
27 févr. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Jederzeit wieder
Alle sehr freundlich. Familienfreundlich, toller Pool. Leckeres Essen. Sehr geräumiges Zimmer. Kostenlos Trinkwasser. Sauber. Alles in allem sehr positiv
Oliver
Séjour de 2 nuits en février 2024
4/10 Médiocre
Gunalan, Ann Arbor
23 févr. 2024
Gunalan
Séjour de 1 nuit en février 2024
10/10 Excellent
Alison
Voyage en famille, Voyage en groupe
14 janv. 2024
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Quiet location, excellent place for a retreat to rest and relax from the hustle and bustle of the city. Transport is a little difficult Grabbing around everywhere solves the issue. Perfect if you're looking to just relax and recharge for a few days.
Alison
Séjour de 3 nuits en octobre 2023
10/10 Excellent
MARILENA
30 déc. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
MARILENA
Séjour de 6 nuits en décembre 2023
10/10 Excellent
Kyanta
Voyage en famille
16 déc. 2023
Les points forts : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Very good tranquil retreat from busy town and lovely view of lake.
Kyanta
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
4/10 Médiocre
paulie
Voyage en famille
27 nov. 2023
Les points faibles : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
This is not a 4 or 5 star hotel . It is over rated. I give 3 star only . I booked a 3 bedroom, 3 bathrooms suite with the kitchen for 5 persons . It has only 4 plates & 4 cups provided . No utensils, no pot , no pan. Overall I won’t say the unit is cleaned . The quality of the care products do not meet the 4 star hotel standard. The water not hot enough and we cannot adjust it. Very disappointed
paulie
Séjour de 2 nuits en novembre 2023
6/10 Satisfaisant
Sook Cheng
Voyage en famille, Voyage en groupe
26 nov. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
It is overall ok .. I expected the bedrooms to be bigger and the second bathroom is very small with no hair dryer .. there is no plates to be found.. there is a stove but no pots and pans , so not sure what it is for. There is no hand soap either. Although no major complaints, the place is very average and no wow factor, not likely to return.
Sook Cheng
Séjour de 2 nuits en novembre 2023
10/10 Excellent
XiaoQi
25 nov. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
XiaoQi
Séjour de 2 nuits en novembre 2023
8/10 Bien
Lisa
Voyage en couple
24 nov. 2023
Great pool and views.
Lisa
Séjour de 3 nuits en novembre 2023
8/10 Bien
Martin
Voyage en famille avec de jeunes enfants
14 nov. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Schöne Unterkunft mit großen Pools, nette Belegschaft. Top Aussicht der Zimmer. Beim Frühstücksbuffet ist allerdings Luft nach oben. Hier fehlt die Möglichkeit Joghurt/Müsli zu essen. Ansonsten alles top
Martin
Séjour de 4 nuits en novembre 2023
6/10 Satisfaisant
Albert
Voyage en groupe
13 nov. 2023
Albert
Séjour de 3 nuits en novembre 2023
8/10 Bien
Kamaljit
15 oct. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Kamaljit
Séjour de 4 nuits en octobre 2023
10/10 Excellent
Dennis, Concord
Voyage en famille
4 oct. 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement