Cher Vincent, merci beaucoup d'avoir pris le temps de commenter votre visite à notre hôtel Occidental Jandia Mar. Nous avons pris note de votre commentaire concernant le supplément pour l'accès à notre Spa, qui offre un espace de relaxation avec circuit thermal et d'autres installations telles que jacuzzis, sauna, ainsi qu'une sélection de traitements sophistiqués et une salle de sport entièrement équipée, et nous regrettons votre déception concernant cet aspect de nos services, bien que nous tenions à profiter de cette occasion pour expliquer que nous étudions nos prix en ligne avec ceux des autres hôtels 4 étoiles de la même région, en nous efforçant toujours de garantir les meilleurs prix pour nos clients.Nous comprenons également d'après votre commentaire que vous n'avez apparemment pas été correctement informé sur l'hébergement en demi-pension au moment de votre réservation et nous aimerions profiter de cette occasion pour vous signaler que, comme indiqué sur notre site web, notre hébergement en demi-pension comprend le petit-déjeuner et le dîner, mais pas les boissons. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu vous causer, à vous ou aux membres de votre famille.D'autre part, nous sommes désolés de lire que notre offre de buffet n'a pas répondu à vos attentes, car nos chefs professionnels s'efforcent de surprendre nos hôtes avec un niveau gastronomique élevé et la possibilité de goûter le meilleur de la cuisine locale ainsi que les meilleures spécialités internationales. Les opinions de nos clients sont de la plus haute importance pour nous, car elles nous aident à garantir que nos normes élevées de service sont maintenues et respectées à tout moment. Merci encore pour avoir choisi notre hotel en cette occasion, nous espérons avoir à nouveau le plaisir de vous servir dans un futur proche. Equipo de Dirección Occidental Jandía Resort

Cher Ulli,Merci pour votre appréciation sur votre séjour au sein de notre hôtel Occidental Jandía Mar.Nous sommes désolés d'apprendre le désagrément sonore, car si nous l'avions su, nous sommes sûrs qu’une solution aurait été recherchée pour y remédier.Nous apprécions vos commentaires concernant nos buffets car notre talentueuse équipe de chefs s'efforce d'assurer une grande variété de plats typiques locaux et internationaux à chaque repas afin de satisfaire tous les palais. Il est très gratifiant de lire que nous avons su conquérir le vôtre.Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement,Equipo de Dirección Occidental Jandía Resort

Chère Madame, Merci avant tout pour les conseils suite à votre récent séjour parmi nous. Nous recherchons continuellement l'amélioration de nos services et vos commentaires sont essentiels à ce propos. Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. C'est avec particulière inquiétude que nous lisons vos commentaires concernant notre équipe de réception car leur service a été souligné à plusieurs reprises pour leur professionnalisme et authentique gentillesse et nous vous assurons que votre description n'est pas habituelle pour nous. Nous vous remercions néanmoins pour avoir pris la peine de nous informer. Votre appréciation a été partagée avec le chef de département pour révision et action si nécessaire. Nous avons pris bonne note de vos remarques. Nous sommes conscients du rôle de premier plan que joue le service commercial dans le séjour de nos hôtes et nous avons à cœur de leur réserver la meilleure prestation possible. Nous ne manquerons pas de partager votre impression avec notre équipe. S'agissant de vos commentaires sur le nettoyage de la piscine, nous aimerions vous faire savoir que notre personnel effectue un contrôle de l'eau et un nettoyage quotidien afin de garantir des conditions d'hygiène optimales pour le confort des baigneurs. Nous prenons note de votre observation sur sa température pour contrôle. Nous regrettons de ne pas avoir pu satisfaire vos attentes sur l'état de nos installations. Nous sommes conscients que notre hôtel n'est pas une construction neuve mais, malgré ses limites, nous lui apportons un vrai soin car nous voulons que nos hôtes s'y sentent à leur aise. Nous transmettrons également votre commentaire à l'équipe dirigeante car ceci nous aide à nous améliorer jour après jour et nous en tiendrons compte pour de futures améliorations. Nous avons pris bonne note de votre observation sur votre trajet depuis l'aéroport et vous en remercions. Toutefois, nous sommes heureux de lire que pour vous, l'emplacement de l'hôtel en bord de mer est idéal pour Pájara . Pour le petit déjeuner, nous nous efforçons de garantir une grande variété d’options afin de satisfaire aussi bien les gourmands que ceux qui recherchent des options salutaires pour garantir un excellent début de journée à tous, c’est pourquoi nous assurons chaque matin un assortiment d’options chaudes et froides, sucrées et salées ainsi qu’une sélection de fruits. Nous faisons en sorte de le proposer au meilleur prix. Nous sommes heureux qu'il vous ait plu. Nous souhaitons également vous remercier d'avoir souligné le confort de nos lits car chez Barceló, nous savons que garantir de satisfaisantes nuits de sommeil est la base de tout établissement hôtelier. C'est pourquoi nous portons une attention spéciale sur le choix des matelas pour nos hôtes. Au plaisir de vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience parmi nous. Bien à vous, Equipo de Dirección Occidental Jandía Resort

Chère Madame, Merci avant tout pour les conseils suite à votre récent séjour parmi nous. Nous recherchons continuellement l'amélioration de nos services et vos commentaires sont essentiels à ce propos. Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié la propreté et la décoration de votre chambre confortable. Cependant, si celle-ci ne vous convient pas parfaitement, n'hésitez pas à nous en faire part. Si la disponibilité nous le permet, nous vous proposerons un relogement. Au plaisir de vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience parmi nous. Bien à vous, Equipo de Dirección Occidental Jandía Resort

Cher Frederic, Merci pour votre commentaire Nous sommes heureux que vous ayez passé un bon moment parmi nous et que notre restaurant vous ait plu. Nous espérons vous recevoir une nouvelle fois sous peu pour une expérience toujours de qualité. Cordialement, Equipo de Dirección Occidental Jandía Resort

Cher Mathieu, Merci pour votre excellente appréciation sur votre séjour auprès de notre Occidental Jandía Mar. La satisfaction de nos hôtes est notre objectif principal et rien n'est plus gratifiant que de lire que nous avons su être à la hauteur. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour, ainsi que la chambre que nous vous avons réservée et que vous l'ayez trouvée propre et confortable à tout moment. Nous vous remercions pour votre valorisation du service. Ceci a bien sûr été partagé avec toute l'équipe. C'est toujours une grande source de motivation pour notre personnel d'apprendre que nos hôtes apprécient la qualité du service. Encore merci d'avoir choisi notre hôtel pour vos vacances et nous espérons vous accueillir à nouveau et d'avoir l'opportunité d’excéder vos attentes lors d'une prochaine occasion. Cordialement, Equipo de Dirección Occidental Jandía Resort

Chère Melanie, Le point de vue de nos clients est pour nous la clé de la satisfaction de nos futurs visiteurs. C'est pourquoi nous vous remercions du temps que vous avez consacré à rédiger votre appréciation. Nous sommes désolés que notre emplacement ne vous ait pas totalement convenu. Il est généralement apprécié de nos hôtes. Nous sommes heureux cependant que vous ayez apprécié votre séjour. Nous espérons vous revoir pour un séjour impeccable cette fois-ci, Equipo de Dirección Occidental Jandía Mar

Chère Marine, Merci de nous faire part de votre retour d'expérience chez nous. Nous regrettons que la catégorie qui nous a été attribuée conformément aux exigences établies par la loi à propos de nos installations et services, ne corresponde pas à la perception que vous en avez eue pendant votre séjour. Nous continuerons à travailler pour changer cette perception avec tous nos efforts et notre esprit de service. Nous avons pris bonne note de vos remarques sur notre restauration et regrettons sincèrement de ne pas avoir su être à la hauteur de vos attentes culinaires en cette occasion, bien que nous souhaiterions saisir l'occasion pour vous expliquer que nos chefs suivent une rotation de menus sur 15 jours, celle-ci garantissant une grande variété de plats locaux et internationaux afin de répondre à toutes les exigences alimentaires et satisfaire tous les palais. C'est pourquoi nous sommes navrés de lire que nous n'avons pas su conquérir le vôtre et nous ne manquerons pas de transmettre vos remarques à notre équipe. Nous sommes heureux cependant que vous ayez apprécié votre séjour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement. Sincères salutations, Equipo de Dirección Occidental Jandía Resort

Chère Clara, Nous sommes attristés d'apprendre que nous n'avons pas pu répondre à vos attentes et de lire votre sentiment d'insatisfaction après votre séjour. Le nettoyage est l'une de nos priorités principales et nous regrettons sincèrement de ne pas avoir répondu à vos attentes tout comme aux nôtres. C'est pourquoi nous avons partagé vos commentaires avec la personne en charge du service pour être certains que la situation décrite ne se reproduira pas. Nous faisons de notre mieux afin de garantir que nos hôtes puissent profiter d'expériences gastronomiques enrichissantes dans un cadre incomparable et avec un excellent service. Nous continuerons de travailler afin de vous surprendre avec de délicieux plats locaux et internationaux lors de votre prochaine visite. Nous sommes toutefois fiers de savoir que vous avez apprécié notre hospitalité. Nous sommes convaincus que c'est la manière d'offrir un service personnalisé afin que chaque hôte se sente comme chez lui. Nous sommes enfin ravis de lire que vous avez apprécié la beauté de notre complexe. Notre objectif est de proposer d'attrayantes et impeccables installations pour que nos hôtes profitent pleinement de leurs séjour parmi nous et en gardent un excellent souvenir. Nous espérons avoir éclairci la situation et que nous aurons le plaisir de vous recevoir de nouveau pour un séjour plus en adéquation avec vos attentes. Bien à vous, Equipo de Dirección Occidental Jandía Resort

Chèr Jerome, Tout d'abord nous tenons à vous remercier pour votre commentaire élogieux publié suite à votre récent séjour auprès de notre hotel Occidental Jandía Mar et sommes ravis de lire que nous avons su satisfaire vos attentes. Nous souhaitons également vous remercier pour avoir souligné la bonne relation qualité-prix de notre établissement car nous faisons toujours de notre mieux afin de garantir les prix les plus compétitifs pour nos clients. Merci encore pour votre aimable appréciation sur notre hotel, nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans un futur proche. Corldialment, Guest Experience.

Nous apprécions énormement le temps que vous avez consacré à partager votre appréciation sur votre récent séjour au sein de notre hotel Occidental Jandía Mar, nous nous efforcons de dépasser les attentes de nos clients et vos commentaires nous assisteront dans cette demarche. Veuillez accepter nos sincères excuses pour ne pas avoir su satisfaire vos attentes en terme de restauration et en ce qui concerne notre régime Tout Compris. Les départements concernés ont été informés de vos remarques car nous savons que celles-ci nous aideront à nous améliorer. Nous travaillons dur afin de dépasser les attentes de nos clients et votre appréciation nous motive à continuer à les satisfaire en espérant que vous nous ferez l'honneur d'une nouvelle visite. Enfin, nous tenons à vous exprimer notre sincère gratitude pour vos aimables commentaires à l'égard de notre équipe du restaurant et la qualité du service reçu, leur but étant de garantir à nos clients d'enrichissantes et mémorables expériences culinaires durant leur sejour parmi nous. Merci encore une fois pour avoir choisi notre hotel et pour vos critiques constructives dont nous tiendrons compte. Avec nos meilleures salutations, Guest experience.

Cher Grégory, Avant tout nous voudrions vous remercier pour avoir choisi notre hotel Occidental Jandía Mar pour votre visite à Fuerteventura et pour votre appréciation partagée sur Expedia, tous vos aimables commentaires sont pour nous une grande source de motivation. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprecié notre programme d'animation organisé par notre équipe professionnelle qui grace à leur authentique gentillesse et enthousiasme s'efforcent de garantir que tous nos clients puissent participer aux activités porposées et garder de bons souvenirs de leurs vacances parmi nous; nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec l'ensemble de l'équipe Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hotel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Atentement, Zsofia Berta Guest Experience Manager

Chère Nahima, Tout d'abord, nous voudrions vous remercier d'avoir partagé votre avis sur le site Hotels.com. Notre personnel accueille chaque client avec l'esprit Barceló/Occidental et s'efforce d'assurer une assistance de qualité à chaque instant afin de garantir que tous profitent pleinement de leur vacances, c'est sans doute très gratifiant de lire que vous avez pu apprécier leur authentique gentillesse tout au long de votre séjour parmi nous. Nous espérons y retourner bientôt , ce sera un plaisir de recevoir. Cordialement, Zsofia Berta Guest Experience Manager Un saludo, Zsófia Berta Relaciones Públicas | Guest Experience Occidental Jandía Mar

Dear Graham,Thank you for your review.We regret to hear that our culinary offerings did not entirely meet your expectations. Our main buffet restaurant prides itself on serving a variety of quality international and local dishes, and we continually strive to satisfy the diverse palates of our guests. We take your comments into consideration as we seek to improve our gastronomic experience.It is heartening to learn that the cleanliness of our rooms, the overall condition of the hotel, the level of service provided by our staff, and the amenities offered within our rooms were highlights of your experience. Our team works diligently to ensure that our guests enjoy a comfortable and memorable stay, and we are pleased that these aspects contributed positively to your time with us.We hope to welcome you again in the future. Best regards,Equipo de Dirección Occidental Jandía Resort

Apreciado Ivan,En primer lugar, nos gustaría agradecerle los comentarios tan positivos que ha compartido acerca de su reciente visita a nuestro hotel Occidental Jandía Mar, estamos encantados de saber que fuimos capaces de cumplir con sus expectativas.Nos complace enormemente leer que las actividades infantiles y la atención de nuestro equipo cumplieron con sus expectativas, creando un ambiente perfecto para las familias. Además, es gratificante saber que disfrutaron de nuestras instalaciones como el parque acuático y la piscina, diseñadas para ofrecer diversión y relajación a nuestros huéspedes de todas las edades.Nos honra recibir una valoración tan positiva sobre la limpieza de la habitación, el estado del hotel, el servicio y las amenidades de la habitación, y nos llena de orgullo saber que hemos logrado nuestro objetivo de proporcionar una estancia excepcional.Una vez más le agradecemos su amable opinión de nuestro hotel y esperamos poder servirle de nuevo en el futuro.Equipo de Dirección Occidental Jandía Resort

Sehr geehrte Franziska,danke für Ihre Bewertung.Wir bedauern zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bezüglich der Unannehmlichkeiten während des Unwetters und der dadurch entstandenen Lautstärke möchten wir versichern, dass unser Team stets bemüht ist, solche Situationen zu verbessern und die Bequemlichkeit unserer Gäste sicherzustellen. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Service unseres Personals nicht zufrieden waren. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es nutzen, um unseren Service zu verbessern.Es freut uns jedoch zu hören, dass Sie die Schönheit unserer Anlage mit den zwei Pools und den zahlreichen Liegen genießen konnten.Es ist auch schön zu hören, dass Sie generell gerne bei uns zu Gast sind und wir hoffen, dass Sie uns trotz der angesprochenen Punkte die Möglichkeit geben, Sie in Zukunft mit einem rundum zufriedenstellenden Aufenthalt zu überzeugen.Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder empfangen zu dürfen.Mit freundlichen Grüßen,Equipo de Dirección Occidental Jandía Resort

Apreciado Javier,Muchas gracias por tomarse un tiempo para valorar nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros y estamos encantados de saber que disfrutó de su estancia.Nos complace saber que la limpieza de la habitación cumplió con sus expectativas, esforzándonos siempre en ofrecer espacios impecables para el disfrute de nuestros huéspedes. Agradecemos sus amables palabras sobre el estado de nuestro hotel, donde la calidad y el confort son nuestra prioridad. Es un honor recibir su reconocimiento hacia nuestro servicio, ya que trabajamos con dedicación para ofrecer una atención excepcional. Nos alegra que las comodidades de la habitación hayan contribuido a una estancia memorable, reflejando el esfuerzo que ponemos en cada detalle para asegurar el bienestar de nuestros visitantes.Una vez más le agradecemos su amable opinión de nuestro hotel y esperamos poder servirle de nuevo en el futuro.Equipo de Dirección Occidental Jandía Resort

Dear Marina,We appreciate that you took the time to share your experience with us.We apologize for the inconvenience you faced regarding the initial room assignment and the cleanliness of the dining area. We have taken note of your concerns and will address them with our team to ensure improvements are made. We also understand the inconvenience caused by the power cuts and water issues, and we assure you that these were isolated incidents. Our team is always working hard to maintain the quality of our services and facilities. We appreciate your feedback on the food variety and will consider it for future improvements. Regarding the limited shades around the pool, we will look into possible solutions to enhance guest comfort.On a positive note, we are glad to hear that you appreciated the spacious rooms, heated pool, and friendly team during your stay. Our goal is to provide a comfortable and enjoyable experience for all our guests.Equipo de Dirección Occidental Jandía Resort