Doorgaan naar hoofdinhoud

Ancient Haven

4.0-sterrenaccommodatie
Gezinsvriendelijke hotel met een 24-uurs receptie en een buitenzwembad

Kies datums om prijzen te bekijken

Beoordelingen

8,4 op 10 –
Zeer goed

Populaire voorzieningen

  • Zwembad
  • Parking inbegrepen
  • Gratis wifi
  • Restaurant
  • Airconditioning
  • Wasvoorzieningen

Kameropties

Beschikbare filters voor kamers
16 van 16 kamers weergeven

Alle foto's voor Deluxe tweepersoonskamer, 1 queensize bed, balkon laden

Een minibar, een kluis op de kamer, een bureau, een laptopwerkplek

Deluxe tweepersoonskamer, 1 queensize bed, balkon

Hoogtepunten

Balkon
Geluidsisolatie
Airconditioning
Flatscreentelevisie
Badjassen
Gratis mineraalwater
Een minibar
Kabelzenders
  • 30 m²
  • Max. aantal: 2
  • 1 queensize bed

Alle foto's voor Deluxe tweepersoonskamer, balkon, uitzicht op zwembad laden

Een minibar, een kluis op de kamer, een bureau, een laptopwerkplek

Deluxe tweepersoonskamer, balkon, uitzicht op zwembad

Hoogtepunten

Balkon
Geluidsisolatie
Airconditioning
Flatscreentelevisie
Badjassen
Gratis mineraalwater
Een minibar
Kabelzenders
  • Max. aantal: 2
  • 2 twijfelaars

Alle foto's voor Luxe tweepersoonskamer, 1 queensize bed, balkon, uitzicht op de stad laden

Een minibar, een kluis op de kamer, een bureau, een laptopwerkplek

Luxe tweepersoonskamer, 1 queensize bed, balkon, uitzicht op de stad

Hoogtepunten

Balkon
Geluidsisolatie
Airconditioning
Flatscreentelevisie
Badjassen
Gratis mineraalwater
Een minibar
Kabelzenders
  • 30 m²
  • Uitzicht op de stad
  • Max. aantal: 2
  • 1 queensize bed

Alle foto's voor Deluxe driepersoonskamer, balkon, uitzicht op zwembad laden

Een minibar, een kluis op de kamer, een bureau, een laptopwerkplek

Deluxe driepersoonskamer, balkon, uitzicht op zwembad

Hoogtepunten

Balkon
Geluidsisolatie
Airconditioning
Flatscreentelevisie
Badjassen
Gratis mineraalwater
Een minibar
Kabelzenders
  • Max. aantal: 3
  • 1 queensize bed en 1 Twijfelaar

Alle foto's voor Deluxe vierpersoonskamer, balkon, uitzicht op zwembad laden

Deluxe vierpersoonskamer, balkon, uitzicht op zwembad | Een minibar, een kluis op de kamer, een bureau, een laptopwerkplek

Deluxe vierpersoonskamer, balkon, uitzicht op zwembad

Hoogtepunten

Balkon
Geluidsisolatie
Airconditioning
Flatscreentelevisie
2 badkamers
Badjassen
Gratis mineraalwater
Een minibar
  • Max. aantal: 4
  • 2 queensize bedden

Alle foto's voor Luxe kamer, Meerdere bedden, balkon laden

Een minibar, een kluis op de kamer, een bureau, een laptopwerkplek

Luxe kamer, Meerdere bedden, balkon

Hoogtepunten

Balkon
Geluidsisolatie
Airconditioning
Flatscreentelevisie
2 badkamers
Badjassen
Gratis mineraalwater
Een minibar
  • 60 m²
  • Max. aantal: 5
  • 2 queensize bedden en 1 Twijfelaar

Alle foto's voor Family Suite laden

Een minibar, een kluis op de kamer, een bureau, een laptopwerkplek

Family Suite

  • Max. aantal: 4

Alle foto's voor Deluxe Double City View With Balcony laden

Een minibar, een kluis op de kamer, een bureau, een laptopwerkplek

Deluxe Double City View With Balcony

  • Max. aantal: 2

Alle foto's voor Twin Room With Balcony laden

Een minibar, een kluis op de kamer, een bureau, een laptopwerkplek

Twin Room With Balcony

  • Max. aantal: 2

Alle foto's voor Triple Room With Balcony laden

Een minibar, een kluis op de kamer, een bureau, een laptopwerkplek

Triple Room With Balcony

  • Max. aantal: 3

Alle foto's voor Deluxe Double Pool View laden

Een minibar, een kluis op de kamer, een bureau, een laptopwerkplek

Deluxe Double Pool View

  • Max. aantal: 2

Alle foto's voor Family Connecting Rooms For 5 People laden

Een minibar, een kluis op de kamer, een bureau, een laptopwerkplek

Family Connecting Rooms For 5 People

  • Max. aantal: 5

Deluxe Double Room

  • Max. aantal: 2

Deluxe Quadruple Room, Balcony, Pool View

  • Max. aantal: 4

Luxury Room, Multiple Beds, Balcony

  • Max. aantal: 5

Deluxe Double Room With Balcony And Pool View

  • Max. aantal: 2
Mod logo
Meld je aan om de in aanmerking komende kortingen en extra's te zien. Meer beloningen voor meer avonturen!
AanmeldenRegistreer je nu, gratis en voor niets

Over deze buurt

Kaart
27 Dao Duy Tu, Hoi An, Da Nang

In de buurt

  • Song Hoai-plein - 3 min. wandelen - 0.3 km
  • Avondmarkt van Hoi An - 3 min. wandelen - 0.3 km
  • Chua Cau - 7 min. wandelen - 0.6 km
  • Tan Ky House - 8 min. wandelen - 0.7 km
  • Markthal van Hoi An - 13 min. wandelen - 1.2 km

Lokaal vervoer

  • Ga Thanh Khe Station - 30 min. rijden
  • Da Nang (DAD-Internationale luchthaven Da Nang) - 50 min. rijden

Restaurants

  • ‪Green Heaven Restaurant - ‬5 min. wandelen
  • ‪Pho Thin - ‬1 min. wandelen
  • ‪Bún Chả Cá Bà Phiến (Bà Thừa) - ‬4 min. wandelen
  • ‪Tasty House (Indian & Vietnamese Halal Restaurant - ‬2 min. wandelen
  • ‪Thu Kitchen Restaurant - ‬2 min. wandelen

Over deze accommodatie

Ancient Haven

Hotel met een chique stijl en een gezinsvriendelijk beleid vlak bij Avondmarkt van Hoi An
Een terras, een tuin en een speeltuin verwelkomen je bij Ancient Haven. Naast een droogkuis/wasserijservice en een restaurant, hebben gasten ook toegang tot gratis wifi in de kamer.
Andere voordelen van dit hotel zijn:
  • Een buitenzwembad en een kinderzwembad met ligstoelen
  • Gratis parkeerplaatsen
  • Een shuttleservice van/naar de luchthaven, conciërgeservice en een kluis bij de receptie
  • Een 24-uurs receptie, gratis kranten en bagageopslagruimte
Kamervoorzieningen
Alle kamers bij Ancient Haven hebben voordelen zoals laptopwerkplekken en airconditioning, naast voorzieningen zoals gratis wifi en kluisjes.
Er zijn nog meer voorzieningen zoals:
  • Douches en gratis toiletartikelen
  • Flatscreentelevisies met kabelzenders
  • (kleer)kasten, balkons en dagelijkse schoonmaak

Gelijkaardige accommodaties

Een buitenzwembad en ligstoelen
Thanh Binh Riverside Hotel
  • Zwembad
  • Kinderzwembad
  • Gratis wifi
  • Restaurant
8.4 van 10, Zeer goed, 407 beoordelingen
Thanh Binh Riverside Hotel

Accommodatie-voorzieningen

Internet

  • Beschikbaar in alle kamers: gratis wifi
  • Beschikbaar in sommige gemeenschappelijke ruimtes: gratis wifi

Parkeren en vervoer

  • 24-uurs shuttleservice van/naar de luchthaven op verzoek tegen een toeslag
  • Gratis zelf parkeren ter plaatse
  • Beperkte gelegenheid voor zelf parkeren ter plaatse

Eten en drinken

  • Een restaurant

Dingen om te doen

  • Buitenzwembad
  • Kinderzwembad
  • Speeltuin

Gezinsvriendelijk

  • Buitenzwembad
  • Geluiddichte kamers
  • Kinderzwembad
  • Speeltuin
  • Wasserij

Voorzieningen

  • 24-uursreceptie
  • Bagageopslag
  • Gratis kranten in de lobby
  • Kluisje bij het onthaal
  • Wasserij

Gastendiensten

  • Conciërgeservices
  • Droogkuis-/wasserijservice
  • Hulp met excursies en tickets
  • Schoonmaakservice (dagelijks)

Buiten

  • Ligstoelen aan het zwembad
  • Terras
  • Tuin

Toegankelijkheidsvoorzieningen

  • Heb je specifieke toegankelijkheidsbehoeften? Neem dan contact op met de accommodatie via de contactgegevens in de boekingsbevestiging.
  • Bovenste verdiepingen alleen te bereiken via trap
  • Goed verlicht pad naar de ingang
  • Rolstoeltoegankelijk (mogelijk beperkt)
  • Rolstoeltoegankelijk restaurant
  • Rolstoeltoegankelijke registratiebalie (80 centimeter hoog)
  • Tegelvloer in de kamer

Meer

  • Aparte rookruimtes

Kamervoorzieningen

Badkamer

  • Badjassen
  • Douche
  • Gratis toiletartikelen
  • Handdoeken inbegrepen
  • Pantoffels

Entertainment

  • Flatscreen-tv met kabelzenders

Eten en drinken

  • Beperkte roomservice
  • Gratis mineraalwater
  • Minibar

Meer

  • Airconditioning
  • Bureau
  • Geluiddichte kamers
  • Kluisje
  • Laptopvriendelijke werkplek

Beleid

Inchecken

Inchecken kan vanaf: 14.00 uur; inchecken kan tot: 18.00 uur
Laat inchecken is onder voorbehoud van beschikbaarheid

Uitchecken

Uitchecken voor 12.00 uur

Speciale incheckinstructies

Deze accommodatie biedt transfers vanaf de luchthaven (hiervoor kan een toeslag gelden). Je dient je aankomstgegevens vooraf aan de accommodatie door te geven. De contactgegevens vind je in de boekingsbevestiging.
De portier of receptionist zal je bij aankomst in de accommodatie verwelkomen.
Contacteer de accommodatie op voorhand via de contactgegevens in de boekingsbevestiging als je verwacht na 14.00 uur te arriveren. 
De informatie die de accommodatie verstrekt, is mogelijk vertaald met automatische vertaaltools

Toegang tot accommodatie

Bemande receptie

Huisdieren

Geen huisdieren toegelaten (uitgezonderd assistentiedieren en daar wordt geen toeslag voor aangerekend)

Kinderen en extra bedden

Kinderen zijn welkom.
Eén kind van 2 jaar of jonger kan gratis verblijven als het gebruikmaakt van de aanwezige bedden wanneer het slaapt in de kamer van de ouder of voogd
Er zijn geen verrijdbare/extra bedden beschikbaar.
Er zijn geen babybedjes beschikbaar.

Betalingsmethoden

Belangrijke informatie

Optionele extra's

  • Toeslag voor luchthavenshuttle: VND 350000 per voertuig (enkele reis)

Deze lijst is mogelijk niet volledig. Toeslagen en borgsommen zijn mogelijk excl. btw en kunnen wijzigen. 

Algemene info

Deze accommodatie wordt beheerd door een professionele eigenaar, die accommodaties aanbiedt vanuit zijn/haar vakgebied, bedrijf of beroep.
Afhankelijk van het accommodatiebeleid kan voor extra personen een toeslag worden aangerekend.
Tijdens het inchecken dien je in het geval van incidentele kosten mogelijk een geldig identiteitsbewijs voor te leggen en een borgsom in contanten, per bankkaart of kredietkaart te betalen.
Speciale verzoeken kunnen, indien mogelijk, bij check-in worden ingewilligd. Hiervoor kunnen extra kosten worden aangerekend. Speciale verzoeken kunnen niet worden gegarandeerd.
Deze accommodatie accepteert creditcards en contante betalingen
Deze accommodatie heeft buitenruimtes, zoals balkons, patio's en terrassen, die mogelijk niet geschikt zijn voor kinderen. We raden aan om in geval van twijfel vóór aankomst de accommodatie te contacteren en te vragen of ze een geschikte kamer voor je hebben.
Als je je boeking annuleert, ben je onderhevig aan het annuleringsbeleid van de eigenaar. In overeenstemming met de EU-regelgeving over consumentenrechten, vallen boekingsservices voor accommodaties niet onder het herroepingsrecht.

Overige info

Er zijn geen liften in deze accommodatie

Accommodatie ook bekend onder de naam

Calla Villa Hoi Hotel Hoi An
Calla Villa Hoi Hotel
Calla Villa Hoi Hoi An
Calla Villa Hoi
Calla Villa Hoi An
Ancient Haven Hotel
Ancient Haven Hoi An
Ancient Haven Hotel Hoi An

Veelgestelde vragen

Beschikt Ancient Haven over een zwembad?

Ja, deze accommodatie biedt een buitenzwembad en een kinderzwembad.

Zijn huisdieren welkom bij Ancient Haven?

Nee, alleen assistentiedieren zijn welkom bij deze accommodatie.

Hoeveel kost het om hier te parkeren?

Deze accommodatie biedt parkeerplaatsen.

Hoe laat kan ik bij Ancient Haven inchecken?

Inchecken kan vanaf: 14.00 uur; inchecken kan tot: 18.00 uur. Je kunt op beperkte tijden laat inchecken.

Tot hoe laat kan ik bij Ancient Haven uitchecken?

Je dient om uiterlijk 12.00 uur uit te checken.

Biedt Ancient Haven een shuttle naar het vliegveld?

Ja, er is op verzoek een shuttleservice van/naar de luchthaven beschikbaar. Er geldt een toeslag van VND 350000 per voertuig.

Waar staat Ancient Haven?

Dit gezinsvriendelijke hotel in Hoi An bevindt zich in Cẩm Phô, op 10 minuten wandelen van Song Hoai-plein en Avondmarkt van Hoi An. Ook Thu Bon Rivier en Het oude huis van Phung Hung liggen op 5 minuten wandelen.

Beoordelingen

Beoordelingen over Ancient Haven

8,4

Zeer goed

8,2

Netheid

8,2

Locatie

8,6

Personeel en service

8,4

Staat van de accommodatie en faciliteiten
Gastenscore: 10 - Uitstekend. 10 van 23 beoordelingen
Gastenscore: 8 - Goed. 8 van 23 beoordelingen
Gastenscore: 6 - Redelijk. 4 van 23 beoordelingen
Gastenscore: 4 - Matig. 0 van 23 beoordelingen
Gastenscore: 2 - Ontzettend slecht. 1 van 23 beoordelingen

Beoordelingen

2/10 – Ontzettend slecht

Asha

Reisde met een groep
Negatief: Netheid, personeel en service, voorzieningen en staat van de accommodatie en faciliteiten
Hotel has does not exist Tried to check in and name has changed, wouldn’t accept booking. Have advised Expedia and received a refund but terrible experience, took over an hour to find a new hotel walking streets as all booked out.
3 nachten verbleven in maart 2024

10/10 – Uitstekend

Clas

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer

Underbart

Jättemysigt litet hotell mitt i Hoi An. Nära till allt och underbar, hjälpsam personal. God frukost. Kommer att återvända hit.
2 nachten verbleven in februari 2020

6/10 – Redelijk

Hoyeon

Positief: Netheid, personeel en service
Negatief: Comfort kamer

칼라 빌라 호이안 3인 예약은 아닌거 같아요

3인으로 예약을 했는데 조식무료 사항이 2인기준이라면서 1인분의 식사비 -16만동-를 추가로 요구했습니다 그리고 침대도 더블킹사이즈 1개 뿐이여서 황당했어요. 기본 서비스 품목도 - 칫솔, 수건, 커피 등등 모두 2인분으로만 세팅이 되어있었습니다. 3인을 예약했지만 2인 서비스만 받을 수 있었습니다. 3인 예약을 왜 받으신 건지. 영어나 베트남어를 못해서 항의도 못하고 그냥 쉬고 왔어요
1 nacht verbleven in maart 2019

10/10 – Uitstekend

Joshua

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer

The perfect stay.

I can't say enough wonderful things about this guesthouse. From the moment we arrived we were treated so kindly. The staff is absolutely wonderful and helped us with all of our requests. The rooms were spacious, clean, and the pool was a wonderful getaway after a walking around town. The building is located very close to the old town, which was the main reason we chose Calla Villa.

6/10 – Redelijk

Geverifieerde reiziger

Negatief: Netheid

OK hotel in great location

We stayed here for 3 nights. The hotel is in a great location, the staff are really friendly and helpful. The hotel however needs a really good clean. Rooms aren’t cleaned well and neither are the public areas. I brought this to the attention of the manager who I hope will make an improvement. Breakfast is also very, very basic.

8/10 – Goed

Esther

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer

Good value near the Heart of Hoi An

Calla Villa is a good choice for an inexpensive place to stay near the Ancient Town of Hoi An. Our room overlooking the pool was large and pleasant with an attractive tile floor and a comfortable bed. It was a quick walk into the heart of Hoi An with its many restaurants and shops. Breakfast was adequate. Staff were all friendly and helpful.

8/10 – Goed

Martin, Australia

Positief: Netheid, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer

enjoyed my 6 days here.

the only reason the whole stay was not given all 5's was my room was not attended to on one occasion had to chase up towels, water etc. one of the ladies at breakfast followed you round like a hawk over zealous to please I hope. But beside that very thing was fine the reception staff always able to help and offer advise. room size is great and spacious.
6 nachten verbleven in maart 2018

10/10 – Uitstekend

Geverifieerde reiziger

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer

Clean quiet smaller hotel

Easy walking distance to town, great rooms, friendly helpful staff
6 nachten verbleven in maart 2018

8/10 – Goed

Pia

Positief: Personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer

8/10 – Goed

Swee , Singapore

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer

Good service and location

The staff are very pleasant and helpful especially the manager Ly . They communicated sufficiently well in English and are extremely helpful in arranging for pick up and local tour. The rooms are very spacious and I love the comfortable king size bed and fluffy pillows . Unfortunately the hotel does not have room service food . The villa is near to the ancient town but it is in a quite environment.
4 nachten verbleven in december 2017

10/10 – Uitstekend

Diane

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer

WOW !

We were in Hoi An for fes days. Everything was excellent. Staff is in marvellous and the room beautiful. I recomnand this hotel. Diane
2 nachten verbleven in november 2017

6/10 – Redelijk

Geverifieerde reiziger

不過不失

於此酒店住了3個晚上，房間寬敞，目測多外國遊客居住。由酒店步行往古城約8-10分鐘，酒店附近有好多按腳店舖及有2間士多。第1晚被袋有污積，幸好第2天 housekeeping 有更換。餐廳細小及有點焗，超級簡單早餐，但求飽肚。整體所有服務人員態度友善。
3 nachten verbleven in oktober 2017

10/10 – Uitstekend

Joe, Sydney

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer

Amazing villa with perfect lolcation!

Villa is new when we stayed (6mths old). spacious, balcony was a PLUS, pool was great! location was perfect and only a short walk to Hoi An area. this should be a 5 star (not 3). breakfast was reasonably OK - but plentiful food choices in Hoi An area anyway.
3 nachten verbleven in september 2017

10/10 – Uitstekend

Simon , New Zealand

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer

Fantastic small hotel

I had a lovely two week stay at this smalll hotel. The staff were professional and very friendly, the room was spacious and comfortable. The breakfast was superb and caterer for asian and westerners with the dining area spotless. I loved the swimming pool which was very refreshing after Hoi An temperatures of up to 37c. To be honest this hotel is closer to a 4 star and out of the 15 hotels i have stayed at on my long holiday one of my favorites. Location is good with the river and many restaurants a short walk away. All i can say is stay at this hotel and you will not be disappointed.
14 nachten verbleven in juli 2017

10/10 – Uitstekend

SEOKWOO

Positief: Netheid, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
시설도 좋고, 안방해변과의 거리도 만족스러웠고 직원들도 불만족은 아니었으나 호텔 연계하여 교통수단을 이용할 때 호텔고객의 입장에서 저렴하거나, 친절한 사람을 구해주는것이 아니라 현지인(민족애의 발현?)에 유리한 쪽으로 연계하는듯한 모습이 보였습니다.
1 nacht verbleven in augustus 2017

10/10 – Uitstekend

Nikolai, Australia

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
It was good time Staff very friendly. Swimming pool nice
2 nachten verbleven in juli 2017

10/10 – Uitstekend

Dai, yokohama japan

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer

皆親切な従業員、

3泊しました。ホテルのスタッフは皆親切です。 歩いて日本人橋等のホイアン旧市街に行ける場所にあり、ホイアン宿泊時に便利です。ホテルのフロントでフエ王宮、ミーソン聖域観光のオーダーと空港までのタクシーをお願いしました。クレジットカードの通信事情が悪いらしく、フロントでチェックアウトの際、現地ツアーの精算に時間がかかって少し焦りましたが、ご愛嬌といったところでしょうか。
3 nachten verbleven in juli 2017

8/10 – Goed

Tuancuong

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer
3 nachten verbleven in juni 2017

8/10 – Goed

Geverifieerde reiziger

Positief: Personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer

Good value for money

Overall a comfortable stay, good service. Very near the the old town - within 5 min walking distance. Only negative thing is the construction on both sides of the hotel with noise. Pool view rooms will be better to avoid the noise from the street.

10/10 – Uitstekend

bruce_han, korea

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer

준공된지 3달밖에안되어 아주 깨끗하며 호이안 구시가지까지 도보로 이동가능

호텔이라고 하기에는 아주 아담한 사이즈이지만 가격대비 시설과 청결도가 아주 좋았다. 또한 직원들이 친절함이 가장 마음에 덜었다. 호이안 구시가지를 기준으로 서쪽에 위치해 있으며 이쪽은 최근 떠오르는 숙박밀집지역이라 곳곳에 공사현장이 많다는건 유의할점이다. 오토바이를 빌려 주변을 천천히 둘러보는것도 추천할만하다 시간적 여유가 있으신분들은 안방비치를 다녀오는것을 강추한다. 미케비치의 혼잡함에서 벗어나 여유있게 쉬다올수있는 그리고 점심먹고오기 좋은곳이다.

8/10 – Goed

Tony, Tokyo

Positief: Netheid, personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer

セールで購入！大満足！おすすめ！

たまたまセールで購入しました。設備がすごくおしゃれで、ホイアン古城にも徒歩でいける距離。スタッフが礼儀正しく親切ですごく快適に過ごせることができました。ツアーの申し込みや空港バスの手配までしてくれたスタッフの皆さんに感謝！本当に助かりました。また是非泊まりたいと思います。おすすめです！

6/10 – Redelijk

MinJeon

Positief: Netheid, staat van de accommodatie en faciliteiten
Negatief: Personeel en service
Facilities were good compared to the prices. I booked for balcony view but as soon as they hear that I will gonna check out at 10pm (I used half day) they gave me the other pool view room. And I felt like the guy who was in the front desk was teasing me. I gave him 50000dong for drinking beer but he said he didn't get it. So i gave him 50000dong again. After leaving the hotel, i calculated my money, it turned out i gave him twice. I felt he was making use of me while i am busy for carrying the luggages

8/10 – Goed

Geverifieerde reiziger

Positief: Personeel en service, staat van de accommodatie en faciliteiten en comfort kamer