4/10 – Matig
Juliana, Rio de Janeiro
25 aug 2014
Positief: Netheid
Negatief: Personeel en service
Reserva não feita e péssimo atendimento!
Fiz a reserva para a pousada Saint Germain Búzios aqui pelo Expedia e recebi uma confirmação na qual constava que não haveria a necessidade de ligar para a pousada para confirmar a reserva. Como o check-in era às 14h e chegamos em Búzios às 9:30h, fomos direto para a praia. Quando ligamos para a pousada às 14h para avisar que iríamos chegar um pouco mais tarde, a dona, Suely, nos informou que havia tido um problema com a internet e que não havia nossa reserva e nem quarto para nos acomodar (éramos 3). Ela disse que sentia muito mas que não era culpa nem problema dela e que teríamos que procurar outro lugar para ficar. Depois de muito bate boca ao telefone, ela se dispôs a nos ajudar a encontrar um lugar. 1h depois da ligação chegamos na pousada e ela novamente nos disse que o ocorrido não era culpa nem problema dela e que ela não havia encontrado nenhum lugar para ficarmos e que portanto deveríamos partir. A cidade estava cheia e entendemos que, o mínimo que ela poderia fazer e que se espera de um bom atendimento, é que ela nos desse uma solução. Depois de mais discussão e pressão de nossa parte, ela acabou nos arrumando um quarto na própria pousada, realocando um casal que ainda não tinha chegado em outra pousada. Ou seja, houve confusão entre o site e a pousada, fomos mal atendidas, nos estressamos e perdemos parte da tarde tentando resolver o problema. No dia seguinte, para compensar, pedimos para fazer um check out um pouco mais tarde, o que nos foi negado.