Bonjour Monsieur Merci de votre réaction, je suis navré de lire ce commentaire et d'obtenir ce score. Certaines chambres sont plus anciennes que les autres, je suis d'accord avec cela. Par contre le manque de prises m'étonne: il y a une prise de chaque côté du lit ainsi que plusieurs prises au niveau du bureau. Le rideau de douche c'est exacte, mais de la à dire qu'il est bricolé avec du scotche, me semble hors proportions. Par contre je vais faire recours aux sociétés de nettoyage et la blanchisserie par rapport à la brosse et le tapis. Ceci n'est pas notre façon de travailler et effectivement je ne suis pas d'accord que des choses pareilles puissent arriver. Nous sommes également navrés pour l'erreur sur la comptabilisation du petit-déjeuner, par contre c'est dommage que vous le notifiez ici vu que vous avez été remboursé directement ce matin sans aucune discussion.Il est dommage que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes. Néanmoins je vous invite cher monsieur, soit pour une prochaine visite, soit dans n'importe quel hôtel, de faire part de vos mécontentements à la réception, surtout si le personnel est aussi disponible que chez nous. De cette façon vous nous laissez au moins l'opportunité de remédier au problème. Maintenant, nous ne pouvons malheureusement rien faire d'autre que nous défendre et nous excuses par un commentaire qui n'aidera aucune des 2 parties.Merci beaucoup de votre compréhension.Bien cordialement,LorenzoGérant

Bonjour Monsieur EricMerci de votre retour, je suis navré de lire ce commentaire ainsi que le score de 6/10 seulement par rapport au système de clé digitale. Permettez moi de faire mon point à ce rapport, aussi pour tout futur lecteur de ce commentaire. Notre système de clé digitale est complémentaire au système de clé classique. Il me semble donc très étonnant qu'on de nos collègues vous aurait obligé à utiliser ce moyen. Je vérifie avec mon équipe au plus vite à cet égard. Aussi, le système nous permet également de vous envoyer la clé par e-mail, par sms ou par WhatsApp. Ce que vous appelez intrusif, le fait de devoir créer un contact, est une sécurité imposé par WhatsApp pour éviter que vous receviez des liens de parties mal-intentionnées. Pour permettre le lien de fonctionner, votre smartphone doit effectivement reconnaître notre numéro. Je suis aussi fortement navré de lire votre réplique sur une éventuelle mauvaise intention de notre part. Le système a été mis en place pour vous fournir un séjour plus confortable et facilite l'accès à toutes les informations sur notre hôtel. Vous devez comprendre cher monsieur que pas toutes les sociétés sont des machines de marketing. Notre hôtel est en gestion familial et comme vous pouvez le constater soit dans les lieux publiques de notre établissement soit dans nos chambres, vous ne trouverez aucun message commercial. Le système digital est donc uniquement pour vous fournir toutes les infos ainsi que les clés, cela toujours si vous le souhaitez. Il n'y a donc aucune pub ou message non désiré que suivra après votre séjour. Je regrette que vous n'ayez pas fait part de votre mécontentement ou vous soucis directement à la réception lors du check-in. Ainsi on vous aurait tout simplement fourni une clé physique, sans plus.Merci pour votre compréhension.Bien à vous,LorenzoGérant

Thank you very much!

Bonjour Madame,Merci de votre avis. Comme mentionné sur tout nos canaux, nous offrons un parking gratuit qui est assujetti à la disponibilité. Il n’est donc pas possible de réserver ses places au préalable, ce qui fait que nous ne pouvons pas garantir la place. Quand l’hôtel est complet comme en cette période, il est possible effectivement qu’il faut se stationner sur la voie publique, chose qui est permise et également gratuite. Le WiFi fonctionne très bien et est accessible à travers un hotspot sans mot de passe, chose que sur certains appareils (souvent Apple), n’est pas toujours facile à accéder par le portail captive. C’est exactement pour cette raison que nous avons un deuxième réseau sécurisé à disposition pour permettre votre connection. Bien à vous,Lorenzo

Thank you very much!

Thank you very much!

Merci beaucoup pour votre avis et le score que vous nous avez attribué, nous espérons vous revoir bientôt!

Merci beaucoup de votre avis!

Thank you very much for your great review!

Merci beaucoup pour votre retour, à bientôt!

Merci beaucoup de votre avis!

Bonjour Monsieur Mikail Merci beaucoup de votre avis! Le côté rue risque d'être bruyant effectivement. Je vous invite à essayer une chambre côté jardin du type Supérieur si vous en aurez l'occasion. Nous nous réjouissons de vous revoir bientôt. Bien à vous, Lorenzo Lorenzo

Bonjour Monsieur Fabien Merci beaucoup pour ce bel avis! Nous espérons vous revoir très bientôt dans notre établissement. Bien à vous, Lorenzo

Bonjour Monsieur Cyril Un tout grand merci pour ce magnifique commentaire! NOus espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel. Merci beaucoup! Bien à vous, Lorenzo

Bonjour Fabrice Merci beaucoup pour votre excellent feedback! Nous sommes heureux de voir que vous avez bien profité de votre séjour. Pour éviter le bruit la prochaine fois n'hésitez surtout pas à jeter un coup d'oeil aux chambres supérieures ou contactez-nous pour plus d'assistance lors de votre réservation. Merci beaucoup et à bientôt!

Bonjour Monsieur Tanguy Un grand merci pour votre retour! L'ascenseur est effectivement dans les plans pour cette année. :-) Nous espérons vous revoir très bientôt. Bien à vous, Lorenzo

Cher client Merci beaucoup de votre retour. Les chambre donnant sur la rue tendent en effet a être bruyantes à cause du mauvais état de la chaussée. C'est pour ceci que nous vous conseillons de réserver une chambre côté jardin afin de vous assurer le meilleur confort. Merci beaucoup! Nous espérons vous revoir bientôt. Cordialement, Lorenzo Carlo Mallaci Bocchio Managing Director

Bonjour monsieur Isaakioss Un tout grand merci pour votre gentil retour! Nous sommes ravis que vous avez apprécié votre séjour et espérons de vous revoir bientôt. Bien à vous, Lorenzo

Bonjour Hilde Un très grand merci de votre retour. Nous sommes heureux de lire que vous ayez apprécié votre séjour chez nous. Nous partagerons le compliment à notre staff de l'accueil et espérons de vous revoir très bientôt. Bien à vous, Lorenzo

Thank you very much for the outstanding score of 5/5! We hope to see you again soon! With kind regards, Lorenzo

Thank you very much or your review score!

Thank you very much for your feedback!

Bonsoir Mr.Brice Merci beaucoup pour votre magnifique feedback. Nous apprécions énormément ces belles paroles de votre part et espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel. Bien à vous, Lorenzo Carlo Mallaci Bocchio Managing Director Hotel Taormina

Merci beaucoup d'avoir pris le temps pour laisser votre commentaire! Nous sommes heureux d'entendre que vous avez apprécié votre séjour dans notre hôtel. Nous espérons vous revoir bientôt! Bien à vous, Lorenzo Carlo Mallaci Bocchio Manager Hotel Taormina

Dear Monika. We are happy to hear that you enjoyed your stay. Thank you for choosing to be our guest, thank you for taking the time to comment and we hope to see you again soon. Soukaina,Taormina Team.