Hôtel près de Abbaye de Heisterbach (Bonn)

"Pas de cafetière , de petits gâteaux , de minibar, de fer à repasser dans la chambre. Incroyable pour un hôtel de ce standing "

"The rooms are spacious but not very functional. There was a water leak next to the toilet but it didn't get fixed despite requesting it twice. It is not always easy to turn on/off the lights. You need to press several times the buttons. The service in the hotel is the worst I have ever experienced. I arrived a couple of hours before check-in time and my room was not ready. No problem, I totally understand and went for lunch. I come back around 15:15 and my room was still not ready. No solution was found except please wait. I finally got my room at 15:30 after insisting. There is no power plugs in the room next to the desk. I asked for an extension cable and the answer I got was "we do not have, please buy it yourself". I finally realized myself that I could move the TV and found a plug there. "

"Je suis arrivée pour trouver la porte fermée. On me dit au téléphone qu'il n'y a pas de réservation pour moi... je laisse ma valise, et vais à pieds à 1km pour récupérer une clé. Qu'on ne me donne pas, en disant "vous pouvez dormir ici". J'ai réservé dans un hôtel bien précis (où j'avais déjà séjourné) avec petit déjeuner inclus. Et je tiens à y dormir. Ce qui n'est pas possible. Je trouve une alternative pour la nuit. Et reviens le matin suivant, où on me dit que ce n'est pas la première fois que cela arrive et que des clients se retrouvent dehors. D'ailleurs, même le petit déjeuner compris n'est pas possible là mais il faut aller à l'autre hôtel à 1km. J'annule donc les petits déjeuners et demande un remboursement de la nuit précédente et des petit-déjeuner. Ce qui m'est promis à ce moment là, avec les excuses de la personne présente. Plus tard dans la journée, elle me dit même que le directeur va m'appeler le lendemain matin. Ce qu'il n'a jamais fait. La personne présente le lundi me sert un discours complètement différent et il n'est plus question de remboursement ! "