2/10 Horrible
Mathilde
4 déc. 2023
Les points faibles : Personnel et service
Bref, je déconseille fortement.
J’ai été bloquée à Munich à cause d’un épisode neigeux historique (aucun train ni avion en direction de Stuttgart), j’ai alors contacté l’hôtel vers midi le jour de même de ma réservation (l’épisode neigeux à commencé dans la nuit) pour leur demander d’annuler ma réservation en leur expliquant clairement la situation.
1) je n’ai pas réussi à les avoir au téléphone.
2) par mail, ils me disent que je ne serai pas remboursée et pire que je dois aussi payer les frais d’annulation (donc 70€x2 pour ne pas dormir là-bas) !!!
L’hôtel ne s’est absolument pas montré compréhensif, par contre il me propose de revenir avec un « voucher » … la blaaaaaagueeee !!! Comme si j’allais revenir vu le service !
Je voyage beaucoup et pour des faits similaires j’ai toujours été remboursée sans même en faire la demande. Apparement, la force majeure ne s’applique pas dans cet hôtel.
Bref, je déconseille fortement.
Mathilde
Séjour de 1 nuit en décembre 2023