4/10 Médiocre
Theo
Voyage en couple
13 déc. 2025
Les points faibles : Services et équipements
Séjour à l’hôtel Serenade – Punta Cana
Points positifs :
La climatisation est vraiment excellente, un vrai plus compte tenu de la chaleur.
Les personnes qui proposent les activités sont honnêtes, très sympathiques et parlent anglais, ce qui facilite beaucoup les échanges.
Le personnel masculin est globalement très attentionné et professionnel.
Points négatifs :
Le personnel féminin donne souvent l’impression de se considérer au-dessus des clients : le ton est parfois déplacé et le service peu attentif.
Gros point noir concernant la restauration : aucune indication sur les allergènes au buffet. Ma compagne, gravement allergique au gluten, a dû “jouer à la roulette” à chaque repas, ce qui est inacceptable pour un hôtel de ce standing.
En dehors des buffets, tout au long de la journée, il n’y a quasiment que des options grasses et peu saines : pas de thé glacé, pas de fruits frais disponibles.
Le service après-vente au lobby est le seul endroit où le personnel parle anglais, ce qui complique les démarches ailleurs dans l’hôtel.
Point neutre :
Les boissons gratuites (alcoolisées et non alcoolisées) sont bien disponibles. En revanche, il est très difficile de trouver une liste claire des boissons incluses, ce qui manque de transparence.
Theo
Séjour de 17 nuits en novembre 2025
