Dear Alden,Thank you for taking the time to review your stay.We are truly sorry to hear that the room arrangements for your family did not meet your expectations. Our hotel adheres to certain policies to ensure safety and compliance with local laws, which regrettably may have caused some inconvenience.We are also disheartened to learn of your experience with our staff and the air conditioning issue. While we are committed to providing exceptional service at all times, it seems we fell short of our goal during your visit. Furthermore, the disturbance you mentioned from the bar is taken seriously, and we routinely assess our facilities to enhance our guests' experience.We hope you will consider staying with us again in the future. Best regards,Assunta Greco, Room Division Manager

Kära Sara,tack för er recension av er vistelse hos oss.Det gläder oss att ni uppskattade vår frukost och den höga servicenivån. Vårt team strävar alltid efter att leverera en förstklassig upplevelse till våra gäster och det är fint att höra att vi lyckades med det för er. Vi beklagar dock att ni upplevde ert rum som slitet och lyhört. Vi vill uppmärksamma att vi för närvarande genomför renoveringsarbeten för att förbättra våra faciliteter och gästupplevelsen, vilket kan ha påverkat ert intryck. Vad gäller situationen med nyckeln så arbetar vi kontinuerligt med att förbättra våra processer och vi tackar er för er feedback.Vi önskar er varmt välkommen åter. Med vänliga hälsningar,