Solarium

Avis sur Grand Sunset Princess - All Inclusive

4.5 out of 5
Grand Sunset Princess - All Inclusive
Prolongación 5ta Avenida Mza 20 Lote 006, Playa del Carmen, QROO

Avis

8,0

Très bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 932 avis sur 2057." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 546 avis sur 2057." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 333 avis sur 2057." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 116 avis sur 2057." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 130 avis sur 2057." "

8,8/10

Propreté

8,4/10

Personnel et service

8,2/10

Équipements

8,4/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,6/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 Excellent

Jean-Francois

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excellente bouffe, personnel agréable, chambres confortables.
Séjour de 6 nuits en mai 2024
Réponse de Betsa le 11 mai 2024
cher JeanMerci beaucoup pour votre excellente critique! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre délicieuse cuisine, notre personnel amical et nos chambres confortables. C'est merveilleux de savoir que vous avez passé un agréable séjour parmi nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une autre expérience mémorable. Merci encore d'avoir choisi notre établissement!Salutations

10/10 Excellent

Frederic

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Très bien
Séjour de 7 nuits en avril 2024
Réponse de Betsa le 16 avr. 2024
Cher FredericMerci beaucoup pour votre note généreuse et pour avoir partagé votre précieux avis. Nous sommes très heureux de savoir que votre séjour a été très agréable et que vous avez pleinement apprécié tout ce que Princess a à offrir. Nous espérons vous revoir très bientôt. Salutations

6/10 Satisfaisant

Mathieu De

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Le personnel était parfait toujours souriant et courtois. Malheureusement pour ce qui est des restaurants à la carte ou autre que buffet ces très difficile avoir une place sur un court séjour car tu doit réserver d’avance. Nous avons essayé 2 chambres et je vous conseille de prendre la chambre avec la piscine directement sur votre balcon. Vue sur le jardin ces moins plaisant
Séjour de 5 nuits en mars 2024
Réponse de Dani Santizo le 3 avr. 2024
Bonjour cher invité, merci beaucoup de vous offrir l'opportunité de vivre l'expérience Princess.Nous regrettons et nous excusons sincèrement pour les détails qui ne nous ont pas plu. Nous prendrons en compte vos remarques pour établir un rapport et l'envoyer à l'espace correspondant afin d'améliorer la qualité de notre service.Nous espérons que dans un avenir pas trop lointain, vous nous permettrez de changer de perspective et de rendre votre séjour meilleur que celui-ci.Cordialement.

10/10 Excellent

Donald

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Très beau sejour
Séjour de 7 nuits en mars 2024
Réponse de Dani Santizo le 25 mars 2024
Bonjour cher invité, merci beaucoup pour votre excellente note et pour avoir pris votre temps précieux pour nous raconter votre expérience avec nous.Nous apprécions de tout cœur le temps que vous avez consacré à nous donner vos mots affectueux, sans aucun doute vos commentaires seront bien reçus par tout le personnel, des commentaires comme celui-ci font que notre engagement envers nos clients continue de croître.J'espère vous revoir bientôt et coïncider avec votre retour sur Princess.Avec nos meilleures salutations.

10/10 Excellent

Graziella

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Complexe hôtelier complet, les piscines, les activités et les différents restaurants sont incroyables. La literie est impeccable et chambre propre, sans oublier la plage qui est magnifique!
Réponse de Dani Santizo le 20 mars 2024
Bonjour cher invité, merci beaucoup pour votre généreuse note.Nous aurions aimé que vous partagiez avec nous votre expérience à l'hôtel. N'oubliez pas que votre avis est important pour nous.Nous apprécions la confiance que vous nous accordez pour votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau dans le futur. Avec nos meilleures salutations.

8/10 Bien

Balguissa

Les points forts : Propreté
La majorité des Employés ne parlent qu’en espagnol. La communication est difficile. Pendant une semaine, le menu du buffet était le même. Finalement la connexion à l’hôtel est désastreuse .
Séjour de 6 nuits en mars 2024
Réponse de Dani Santizo le 19 mars 2024
Bonjour cher invité, merci beaucoup de vous offrir l'opportunité de vivre l'expérience Princess.Nous regrettons et nous excusons sincèrement pour les détails qui ne nous ont pas plu. Nous prendrons en compte vos commentaires pour faire un rapport et l'envoyer à la zone correspondante afin d'améliorer la qualité de notre service.Nous espérons que dans un avenir pas trop lointain, vous nous permettrez de changer de perspective et de rendre votre séjour meilleur que celui-ci.Avec nos meilleures salutations.

8/10 Bien

corinne

Les points forts : Propreté et personnel et service
Réponse de Dani Santizo le 16 févr. 2024
Hello dear corinne, thank you very much for your generous rating. We would have loved for you to share with us what your experience at the hotel was like. Remember that your opinion is important to us. We appreciate your trust in us for your stay and we hope to welcome you again in the future. Kind regards.

10/10 Excellent

Luc

Séjour de 5 nuits en janvier 2024
Réponse de Dani Santizo le 7 févr. 2024
Hello dear guest, thank you very much for your generous rating. We would have loved for you to tell us about your experience at the hotel. Remember that your opinion is important to us. We appreciate your trust in us for your stay and we hope to welcome you again in the future. Sincerely.

10/10 Excellent

Florine

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Rien a dire 10/10 très beau complexe
Séjour de 8 nuits en octobre 2023
Réponse de Betsa le 25 oct. 2023
Chère FlorineMerci beaucoup pour votre note généreuse et le partage de votre précieux avis, nous sommes très heureux de savoir que votre séjour a été très agréable et que vous avez pleinement apprécié tout ce que Princess a à offrir. Nous espérons vous revoir très bientôt.Salutations

8/10 Bien

Hugo

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Good shows at night. Good restaurants!
Séjour de 5 nuits en août 2023
Réponse de Dani Santizo le 16 août 2023
Hello dear Hugo, thank you for taking the time to rate the hotel and share with us how your experience was during your stay.We are happy and motivated to know that he enjoyed his vacation with us. We will continue to make a great effort to provide good service and unforgettable experiences to all our guests.Thank you very much for his preference, we hope you can come back soon.Kind regards.

10/10 Excellent

Abraham

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
L’hôtel est magnifique, très bien entretenu, les jardins sont splendides avec des animaux qui font partis du décor , jolies piscines, chambres spacieuses, belle plage , animation et beaux spectacles, buffet correct et varié, juste les restaurants sur réservation très moyen.
Séjour de 8 nuits en juillet 2023
Réponse de Ricardo Vázquez le 8 août 2023
Bonjour cher invité, merci beaucoup pour votre évaluation extraordinaire. Nous sommes vraiment heureux de savoir que vous avez aimé nos installations et que vous avez vécu une expérience merveilleuse avec nous. Merci de nous avoir fait confiance pour votre séjour. Nous vous envoyons un salut cordial.

10/10 Excellent

Hicham

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 7 nuits en juillet 2023
Réponse de Andrea Colli le 17 juil. 2023
Hola estimado Hicham, gracias por tomarse el tiempo de calificar al hotel.Su opinión es importante para nosotros pues nos permite identificar lo que más le gustó del hotel así como las áreas de oportunidad donde podemos mejorar. Por lo que si en un futuro nos puede compartir mediante un comentario cómo fue su experiencia con nosotros, se lo agradeceríamos mucho.Saludos cordiales.

10/10 Excellent

Isabelle

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Tout était parfait 😍
Réponse de Alfredo Lezama le 20 janv. 2023
Bonjour chère Isabelle, merci de partager votre score généreux et votre gentil message avec nous.Savoir que nous sommes à la hauteur de vos attentes nous encourage et nous inspire.Nous serons heureux de partager votre aimable message avec notre personnel, afin qu'ils soient motivés et continuent à fournir un service de haute qualité à tous nos clients.Nous espérons que vous pourrez revenir bientôt et rejoindre notre groupe d'invités fréquents afin que vous continuiez à profiter du confort que nous avons pour vous.Meilleurs voeux.

10/10 Excellent

christine

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Hôtel parfait restauration avec choix.
Réponse de Alfredo Lezama le 21 déc. 2022
Bonjour chère Christine, nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre avis avec nous, votre avis est très important pour nous car il nous aide à améliorer la qualité de notre service.Sachant que notre personnel a fourni l'assistance nécessaire, nous sommes heureux et nous partagerons votre message avec eux afin qu'ils soient motivés et continuent à fournir un service de haute qualité à tous nos clients. Merci pour la note formidable que vous nous accordez, cela nous encourage beaucoup.Nous espérons que vous pourrez revenir très bientôt et rejoindre notre groupe d'invités réguliers afin que vous puissiez continuer à profiter de nos services que nous avons pour vous.Mes meilleurs voeux et bon mois de décembre

10/10 Excellent

Mickael

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Excellent séjour
Hôtel propre, belle chambre, bonne literie, le all inclusif au top, belle plage (je pense qu ils nettoient les algues tôt le matin) collée à l hôtel, parking.
Séjour de 5 nuits en février 2022
Réponse de Alfredo Lezama le 2 mars 2022
Cher client, tout d'abord, nous apprécions que vous partagiez votre expérience dans notre hôtel. Merci pour cette excellente note. Nous sommes ravis que votre séjour chez nous ait été agréable. Nous espérons vous accueillir à nouveau à l'avenir et que vous continuerez à créer de nouveaux souvenirs avec nous. Avec nos meilleures salutations.

10/10 Excellent

Farid

Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Excellent
Hôtel qui combine la nature,la tranquillité, la propreté, une facilité de surfer entre la playa et les piscines, enfants, adultes et seniors baignent dans une atmosphère de joie. Bel hôtel, il y a rien à dire...
Soirée de fou...
Séjour de 7 nuits en février 2022
Réponse de Alfredo Lezama le 21 févr. 2022
Cher invité, tout d'abord merci d'avoir partagé votre expérience dans notre complexe. Nous cherchons toujours à offrir le meilleur service à nos clients et nous sommes heureux de l'avoir réalisé avec vous. Merci de nous avoir fait confiance pour votre séjour. Nous espérons vous accueillir à nouveau ici chez nous. Les salutations.

6/10 Satisfaisant

Nathalie

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service
Le site est très beau, il y a une belle ambiance. Belles piscines. L’internet débarque souvent, c’est désagréable. La nourriture n’a généralement pas bon goût. Si vous avez connu des hôtels où la nourriture était bonne vous allez être déçus au Princess. Le Grand palladium a une qualité de nourriture beaucoup plus élevée.
Séjour de 7 nuits en décembre 2021
Réponse de Alfredo Lezama le 28 déc. 2021
Cher invité, merci d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour. Nous sommes désolés que la nourriture n'ait pas été à votre goût. Soyez assurés que nous ferons un rapport sur le sujet d'internet et de la nourriture, et nous l'enverrons aux zones correspondantes afin d'améliorer notre service. Merci pour vos commentaires. Avec nos meilleures salutations.

8/10 Bien

Jérémy

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en novembre 2021
Réponse de Alfredo Lezama le 6 déc. 2021
Estimado huésped, gracias por esa amable calificación. Esperamos que su estancia en nuestro resort haya sido de su agrado. Con gusto lo recibiremos nuevamente y agradeceríamos un comentario para conocer qué es lo que más le gustó y qué no le pareció. Saludos cordiales.

10/10 Excellent

Jessica

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en novembre 2021
Réponse de Alfredo Lezama le 1 déc. 2021
Hola Jessica, gracias por confiar en nosotros y por tu generosa calificación, esperamos que tu estancia con nosotros halla sido placentera. Para nosotros tu opinión es muy importante ya que con ella podemos saber que es lo que te gusta y te disgusta, esperamos pronto puedas volver y regalarnos una breve reseña sobre tu estancia con nosotros. Saludos cordiales.

8/10 Bien

Sara

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
This property was great with the pool and beach perfect. We reserved two rooms with both double beds but got kings instead and the front desk didn’t accommodate us there which we didn’t care for. Also the restaurants were just ok, you HAVE to reserve times to eat two days before on their app or you will be eating in the buffet which wasn’t good (only for breakfast). The Mexican and Italian restaurants were our favorite. And the sports bar, don’t forget you can eat there!
Séjour de 8 nuits en mars 2024

10/10 Excellent

Osvaldo Rocha

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Grand Sunset Princess offers a pleasant and clean atmosphere, with helpful help desks conveniently located throughout the premises. However, while the buffet food was satisfactory, it didn't quite reach the level of excellence expected. Overall, it's a comfortable stay with room for improvement in the dining experience.
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Réponse de Luis Rivera le 29 mai 2024
Hello dear Osvaldo!We thank you for giving us a satisfactory rating and for appreciating your comments. Here at Princess it is very important that each of our guests live the best experiences of their lives, which is why we are constantly working to innovate in each of our areas to bring you the best quality of service.We hope to see you again in the not too distant future.Kind regards.

10/10 Excellent

Stanislaw Henryk

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
All promises from advertising brochures were kept and all used devices have properly worked like refrigerator, lights in the room, running water, safety box etc.
Séjour de 14 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

sadete

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
I loved staying at this resort. It was safe quiet with an excellent service. I didn’t like the animal at the beavh though.
Séjour de 7 nuits en mai 2024
Réponse de Luis Rivera le 29 mai 2024
Hello dear Sadete!We are pleased to know that you enjoyed all the experiences that Princess offers to each of our guests, our goal will always be to make our guests feel safe and calm on each of their visits.We hope to have you back in the not too distant future.Kind regards.

8/10 Bien

Mariali

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Quiet place .. did not like the neighbor to get to the hotel
Séjour de 5 nuits en mai 2024
Réponse de Luis Rivera le 29 mai 2024
Hello dear Mariali!We thank you for taking the time to leave us your good rating and thank us for your comments. We are very happy to know that you enjoyed our resorts, here at Princess our primary job is to ensure that each of our guests has a great experience and feels at home.We hope to have you back in the not too distant future.Kind regards.

4/10 Médiocre

Maria

Voyage en couple
Les points faibles : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
The staff is not friendly! The TVs in our rooms were OLD & had a black cloud on half of the screen. The staff at the buffets were RUDE and favored Americans more than Mexicans. Same breakfast items every day. Reservations for dinner were booked every night, the beach was DIRTY. All of the staff throughout the resort looked as if they were mad. The only friendly and nice person that we met, was our housekeeper. I would never return to this resort, even if it was free!
Séjour de 6 nuits en mai 2024
Réponse de Luis Rivera le 28 mai 2024
Hello dear Maria!Thank you very much for expressing your comments about your experience at the hotel. We regret that our collaborators did not meet the quality of the service we provide and that your experience was not so satisfactory. We will take on the task of sending a report to the corresponding area so that this situation does not happen again in the future and thus improve the quality of our spaces.We hope to have you back in the not too distant future.Kind regards.

6/10 Satisfaisant

ken

Voyage en couple
Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Big property, well maintained but very busy lots of people and families. Lots going on if that is what you are after but if you want quiet....maybe not the place
Séjour de 7 nuits en mai 2024
Réponse de Luis Rivera le 28 mai 2024
Hello dear guest!It is our pleasure to know that you took the time to give us a rating and express your comments. Here at Princess it is very important to know the opinion of each of our guests and we regret the situations that arose during their stay with us. Your comment It will help improve our service and thus continue providing quality service to each of our visitors.We hope to see you back very soon in the not too distant future.Kind regards.

10/10 Excellent

PRENG

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Everything perfectly
Séjour de 10 nuits en mai 2024
Réponse de Yareny le 27 mai 2024
Thank you for your excellent rating, at Princess we love to make you feel welcome at all times and that you will enjoy our multiple areas. However, we would have loved to know more details about your stay. Your comments help us improve our service. Kind regards

10/10 Excellent

Maria de Los Angeles

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Everything at this hotel was great except for the horrible WiFi connection.
Séjour de 5 nuits en mai 2024
Réponse de Yareny le 27 mai 2024
Hello dear Maria Thank you for taking the time to rate us, we are very happy that you enjoyed our resort, however we regret the inconvenience with our WiFi connection. We appreciate your comments. We will take the task of looking for improvements so that this does not happen again in the future. We hope to have you back at Princess soon.

10/10 Excellent

Sherryl, Surrey

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 6 nuits en mars 2024
Réponse de Luis Rivera le 28 mai 2024
Hello dear guest!We are very grateful for the satisfactory rating. We would like to know if she enjoyed her stay with us. This would help us, as suggestions, to know how we can further improve the service we provide to our guests every day. We hope to see you soon! All the best.

10/10 Excellent

Teishana

Voyage en famille, Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Nice resort
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de Yareny le 27 mai 2024
Hello dear TeishanaThank you for your excellent rating, we are very happy that you liked our resort. We would have loved to know more details about your stay. Your comments help us improve. We hope to have you back at Princess soon.

10/10 Excellent

Zeira

Voyage en famille
Calificó excelente al hotel, servicio, comida, limpieza, áreas niños, contemplado para las próximas vacaciones 👌
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Réponse de Yareny le 27 mai 2024
Hello dear ZeiraWe are happy to know that your stay at our resort has been very pleasant and that you have enjoyed all our facilities and activities that we have for you and your entire family. Making an unforgettable vacation for us, it is important to provide you with quality service. It will be a pleasure to have you back at the Princess hotel.

6/10 Satisfaisant

Antonio

Voyage en famille
Les points forts : Propreté
We have traveled to various resorts in Cancun in the past 6 years and i would say by far this is the worst as far as over all service and food. Breakfast had very minimal choices, eating the same thing for 6 days got old. Also the food lacked flavor very bland. Service at the pool bar was the worst i have ever experienced. Only one bar tender and having to wait more than half an hour for a drink at the pool is not i expected. The resort seemed under staffed and it showed on the staff. The only good service we really received was at the Italian, Mexican, and steak restaurants. Facilities where clean but tv where out dated. I would not visit the princess resorts.
Séjour de 5 nuits en mai 2024
Réponse de Yareny le 27 mai 2024
Hello dear AntonioThank you for your detailed review of our Princess hotel. It means a lot to us that you took the time to share your experience with us. At Princess we love to pamper you and make you feel welcome at all times, which is why we understand your discontent and we are sorry that your experience was not the best. However, your comments give us the opportunity to make improvements. Likewise, we give ourselves the task of looking for new ways to prevent this from happening in the future, improving the quality of our dishes and the service we offer. We will pass this report to our responsible department so that there is a solution as soon as possible and our guests experience a great stay only. We hope that in the not too distant future you will allow us to change your perspective and make your stay better than this one.

6/10 Satisfaisant

Stephanie

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service
The staff was not friendly and the food at all restaurants and buffets had no flavor. The hotel staff took money from my safe. The bartenders offered to serve minors as long as they were given tips. They did not pay attention to the minor colored bracelets. The pools and resort was well taken care of though. Clean
Séjour de 5 nuits en mai 2024
Réponse de Yareny le 27 mai 2024
Hello dear StephanieThank you for your detailed review of our Princess hotel. It means a lot to us that you took the time to share your experience. At Princess we love to pamper you and make you feel welcome at all times, so we understand your discontent and we are sorry that your experience was not the best, we are extremely sorry for the incident presented, we have reviewed our logbook and we did not find a report about this incident, however We will make the report and send it to the corresponding area for follow-up. Likewise, we give ourselves the task of looking for new ways to prevent this from happening in the future by improving the quality of the service we offer.We hope that in the not too distant future you will allow us to change your perspective and make your stay better than this one. Kind regards

10/10 Excellent

Analicia

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Todo estuvo genial las cenas a la carta deliciosas la atención de sus meseros en los restaurantes solo algunos barman en el área de alberca atendiendo de mal manera pero fuera de eso todo genial si volveríamos
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de Yareny le 27 mai 2024
Hola estimada AnaliciaNos complace saber que disfrutaste de tu estancia en nuestro resort, lamentamos que algunos de nuestros colaboradores no siguieran nuestros estandares de servicio tus comentarios nos ayudan a mejorar continumente, agardecemos profundamente el tiempo que te tomaste en darnos una buen calificación. Será un placer tenerte de vuelta en el hotel Princess.

2/10 Horrible

Brad

Les points faibles : Personnel et service
Séjour de 5 nuits en mai 2024
Réponse de Yareny le 27 mai 2024
Hello dear BradWe appreciate the time you took to rate us, we are pleased to know that your stay was excellent, we would have liked to know more details about your stay at our resort, your comments are always very important to us, they help us to continually improve. We hope to have you back soon at our resort.

10/10 Excellent

Michelle

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Stayed 6 nights didn’t want to leave 💙
Séjour de 6 nuits en mai 2024
Réponse de Yareny le 27 mai 2024
Hello dear MichelleWe appreciate your valuable rating, and we love knowing that you enjoyed our resort. We would have loved for you to share more details about your stay, your comments are always very important to us. We hope to see you again soon!

8/10 Bien

Christopher

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 7 nuits en mai 2024
Réponse de Michelle le 25 mai 2024
Hello dear ChristopherWe are very grateful for your satisfactory rating. We would love to hear more about your stay with us, which in turn will help us understand how we can continue to improve the service we offer. ¡we hope to see you soon!kind regards

8/10 Bien

Yumi, Katy

Les points forts : Propreté
The swim up room was nice and good size for a family of four.
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Réponse de Michelle le 24 mai 2024
Hello dear YumiWe are extremely happy to have provided you with exceptional service from our collaborators. At Princess we are always prepared for unforeseen events where we give the extra that characterizes us as great hosts. We create unforgettable moments, emotions and memories. Thank you for choosing us. We hope to see you soon on your next visit to Rivera Maya.kind regards

10/10 Excellent

Janessa

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
This was our first time in Mexico and we had such an amazing experience. 10/10 recommend tho resort and look forward to returning again. The staff were friendly and accommodating, the entertainment was fun and dining options including the buffet were fantastic.
Séjour de 7 nuits en mai 2024
Réponse de Michelle le 24 mai 2024
Hello dear JanessaWe are very grateful for your satisfactory rating and know that you will love your visit to our Resort. We would love to hear more about your stay with us, which in turn will help us understand how we can continue to improve the service we offer. we hope to see you soon!Kind regards

6/10 Satisfaisant

Kelly

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 11 nuits en mai 2024
Réponse de Michelle le 25 mai 2024
Hello dear KellyWe are very grateful for the satisfactory rating. We would like to know if he enjoyed his stay with us. This would help us, as suggestions, to know how we can further improve the service we provide to our guests every day. We hope to see you soon!Kind regards

10/10 Excellent

Rachel

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Excellent accommodations and staff.
Séjour de 7 nuits en mai 2024
Réponse de Michelle le 23 mai 2024
Hello dear RachelWe are happy that you got the best experience from our collaborators and our facilities that witnessed your wonderful vacation. Comments like yours are highly valued by our team, we will send your mention to our collaborator for greater motivation of our team.

8/10 Bien

Toria D

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
The transportation could have been better
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de Michelle le 23 mai 2024
• Hello dear JasonWe appreciate your satisfactory rating. We would have loved to know more about your stay with us, which in turn will help us understand how we can continue to improve the service we offer.¡we hope to see you soon!kind regards

10/10 Excellent

Joanne

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 7 nuits en mai 2024
Réponse de Michelle le 23 mai 2024
Hello dear JoanneWe are very grateful for your satisfactory rating. We would love to hear more about your stay with us, which in turn will help us understand how we can continue to improve the service we offer. Again, we hope to see you soon!

10/10 Excellent

Sandra

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Love the Wildlife around all around the property.
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de Michelle le 22 mai 2024
Hello dear SandraAt Princess we are delighted that you can enjoy 100% of the natural elements that characterize our area and our resort.We appreciate your kind comments.I hope to see you soon.

10/10 Excellent

Tyler Cameron

Séjour de 3 nuits en mai 2024
Réponse de Michelle le 22 mai 2024
Hello dear TylerWe are very grateful for your satisfactory rating. We would love to hear more about your stay with us, which in turn will help us understand how we can continue to improve the service we offer. Again, we hope to see you soon!

8/10 Bien

Niah Nhi

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en mai 2024
Réponse de Michelle le 22 mai 2024
Hello dear NiahWe really appreciate your positive review. We would like to know more about your visit, which in turn will help us understand how we can further improve the service we offer. Again, we hope to see you very soon! kind regards

4/10 Médiocre

Aglae

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service
Séjour de 6 nuits en mai 2024
Réponse de Michelle le 22 mai 2024
Hello dear AglaeWe are grateful for the time you took to rate us. We would have loved to know how your stay with us was, this would help us as feedback to know how we can continue improving the service we offer. Likewise, we hope to see you very soon!Kind regards

10/10 Excellent

Constantin

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Beautiful Thank you
Séjour de 5 nuits en mai 2024
Réponse de Michelle le 20 mai 2024
Hello dear ConstantinWe are grateful for your visit to the Princess hotel. We are very happy that our facilities met the quality you deserve and that you enjoyed an unforgettable vacation.We hope to serve you soon in the future.Kind regards

10/10 Excellent

Miya, Windsor

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Convenience
Séjour de 7 nuits en mai 2024
Réponse de Luis Rivera le 29 mai 2024
Hello dear Miya!We are grateful for your visit to the Princess hotel. We are very happy that the entire team has made you feel welcome, as well as the satisfaction of our spaces. We hope to serve you soon in the future.Kind regards.

8/10 Bien

Carl H

Voyage en famille
Les points forts : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Our room was .4 miles away from the buffet and lobby with little to no transportation back and forth.
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de Michelle le 20 mai 2024
Hello dear Carl H.We are very grateful for your positive rating, we regret the situations that arose during your stay with us, your comment helps us improve our service, we will send this information to the corresponding department so that this situation does not arise again.We hope that in the not too distant future you will allow us to change your perspective and make your stay better than this one.