Bonjour Jean, Merci pour votre retour!Nous sommes désolés si nous n'avons pas pu vous aider avec des informations. Nous avons beaucoup de nouvelles personnes dans notre équipe donc nous allons mieux les informer sur ce sujet.Merci et très belle semaine à vous!

Bonjour citizen Thierry,Merci beaucoup pour votre évaluation.N'hésitez pas à rentrer en contact avec nous si vous avez des suggestions à nous faire.Nous vous souhaitons tout le meilleur.Au plaisir,citizen Olivier

Bonjour Sacha, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous écrire!  Nous sommes vraiment navrés de lire que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Tout d'abord, nous tenons à nous excuser pour les problèmes que vous avez rencontrés avec la propreté de votre première chambre, cela n'aurait pas dû être le cas et ce n'est pas notre standard. Nous avons partagé ces commentaires avec notre équipe d'entretien ménager pour éviter qu'un tel cas ne se reproduise. Nous sommes également désolés pour l'expérience que vous avez vécue dans votre deuxième chambre. Dans l'hôtel, toutes nos chambres disposent des mêmes commodités et mesurent environ 14 mètres carrés. La seule exception concerne les chambres équipées pour l'accessibilité en fauteuil roulant. Ces chambres sont prioritaires pour les clients en situation de handicap mais, en cas de forte occupation, peuvent également être attribuées à d'autres clients. Nous disposons de plusieurs chambres de ce type en cas de demande de dernière minute d'un client en situation de handicap. Lors de votre séjour, nous vous avons attribué cette chambre afin de répondre à votre demande de vue en étage élevé, faute de disponibilité sur les étages superieurs des chambres standards. Nous comprenons que ce n'était pas un choix optimal pour vous et nous sommes désolés de ne pas vous avoir consulté à l'avance.  Je sais également que nous avons mis du temps à revenir vers vous durant le séjour et nous tenions à vous présenter nos excuses car cela ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons donner à nos clients. Merci à vous!

Hello citizenMarsha, Thank you for leaving us this nice review. We're happy to read you enjoyed your experience with us and hope we'll have the pleasure to welcome you again. Kindly, citizenMarc and the citizenM team

Hello citizen Harjot, Thank you for your review. We're happy you enjoyed our fantastic location and hope to see you soon again. Kindly. citizenMarc and the citizenM team