Politique d'annulation

Annulation par le client

• Les voyageurs peuvent annuler leur réservation jusqu'à 24 heures avant le début de l'activité et seront intégralement remboursés.
• Les voyageurs bénéficieront toujours d'un remboursement intégral lorsque l'annulation est due à un cas de force majeure.
• Si la réservation concerne moins de deux personnes, le voyageur peut annuler conformément aux conditions ci-dessus et aura droit à un remboursement intégral, le cas échéant.

Annulation ou modification de la part du prestataire

• Si Xplore Colombia annule l'activité pour quelque raison que ce soit, le client sera intégralement remboursé.
• Si Xplore Colombia propose une modification de l'activité et que le client n'accepte pas cette modification, un remboursement intégral lui sera proposé.
• En cas de mauvais temps ou de conditions météorologiques empêchant le bon déroulement de l'activité en toute sécurité, Xplore Colombia peut proposer au client de reporter la date de l'activité. Cette option sera facultative et ne remplacera pas le droit du client à obtenir un remboursement intégral.
• La sécurité de nos voyageurs est toujours notre priorité. Si les conditions météorologiques ou d'autres circonstances empêchent le bon déroulement de l'activité en toute sécurité, le client en sera informé dans les plus brefs délais et des solutions adaptées lui seront proposées.